星展拓銀行數碼化 5年投入289億
原文刊於信報財經新聞
高博德稱，隨着銀行大量採用電子化及金融科技，對人才需求會有改變。（葉浩霖攝）
星展銀行執行總裁高博德（Piyush Gupta）表示，該行過去5年共投資50億坡元（約289億港元）發展數碼化，未來仍會繼續。今年開始進入收成期，成本對收入比率開始下跌，期望未來數年比率可降至40%。他續稱，隨着銀行大量採用電子化、金融科技，對人才需求有所改變。
成本比率冀降至40%
高博德表示，理論上全數碼化的銀行，成本比率最低可降至30%。他希望星展在未來數年，將成本對收入比率由現時約45%水平降至40%。目前，星展在印度可以做到整個開戶過程均以全數碼化完成，客戶毋須親身到分行辦理；此外，又利用數據分析ATM使用情況，推斷並適時補充現金。在新加坡，過去6個月有兩個月時間達到沒有任何一部櫃員機因用盡現金而「無錢出」。
隨着銀行大量採用電子化、金融科技，銀行工作性質亦會改變，但對實際就業影響仍不確定，部分工種，例如出納、數據輸入等員工數目會減少，星展電話聯絡中心的查詢量減少15%，因而減約100人，分行人手亦下降。不過，整體員工數目仍上升，增加了數據分析、設計、業務發展、數據安全，甚至人類學專家去理解客戶，由於人才需求有所改變，要幫助員工轉型。
對於引起廣泛關注的區塊鏈技術，高博德相信可以應用在貿易金融、支付等，但現階段星展不會作大額投資，因區塊鏈技術不會短期見到回報，亦要建立一套協議（protocol），星展會做fast follower。
仍看好中國市場
此外，在馬來西亞主權基金（1MDB）洗黑錢案中，新加坡金管局早前指星展、渣打、瑞銀等銀行監控不力。被問到會否遭監管當局罰款時，他指目前事件尚在調查中，不會揣測最終結果。
高博德表示，長遠非常看好中國市場，但短期仍面對淨息差繼續收窄問題。他指出，星展會積極轉向數碼化，未來5年發展很重要，不會偏離這方向，若遇有適合目標時，不排除考慮小型收購。
葉浩霖．新加坡
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