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省時無痛換手機 (林國誠)

By on June 30, 2023

本文作者林國誠，為csl.個人流動通訊業務董事總經理，為《信報》撰寫專欄「五次元」。

手機已成為人們的日常生活必需品，購入新手機後要做的第一件事是資料轉移。這方面，筆者算得上是最早為客戶提供手機資料轉移服務，已超過10年。不過，筆者發現手機資料轉移過程一年比一年困難，導致消費者減慢換機，對整個行業絕對有影響。

困難的原因之一，是用戶手機儲存的資料愈來愈多，既安裝了大量應用程式，日常亦會拍攝及儲存大量相片或影片，且普遍不刪除WhatsApp、WeChat等即時通訊應用程式的記錄，還有從網上下載的檔案。

用戶普遍不刪除WhatsApp等即時通訊應用程式的記錄。（路透資料圖片）

另一原因是資料轉移的複雜性，無論手機是iOS或Android，就算利用官方提供工具，也並非每個人都懂，更何況跨平台轉移資料。舉例，大家慣用的WhatsApp，如果要從iOS轉至Android，必須付費購買第三方資料轉移應用程式，且不保證所有WhatsApp通話記錄能順利過渡。

近年許多應用程式的保安級別全面提升，換新手機後並不是簡單地重新登入就能使用，例如網銀之類的應用程式，需要在舊手機認證；智能手錶和汽車的應用程式與手機相連，亦須逐一手動登錄和設定。試想像一下，若有50個應用程式要重新登入需耗費多少時間？就連返內地的指尖碼、非觸式e道、音樂串流平台、電視串流平台、地圖，以及所有的Loyalty Programme，即使平日不常用，當有需要啟用時，也要重新輸入，甚為麻煩。

就連返內地的指尖碼，即使平日不常用，當有需要啟用時，也要重新輸入，甚為麻煩。（法新社資料圖片）

為追上時代步伐，筆者覺得單是基本資料轉移已不合時宜，要提供更進階級別的服務，例如儲存重組，還要有專人教授客戶，如何把手機內沒用的垃圾資料刪除，以騰出儲存空間。長遠來說，善用雲端科技有利無害，儲存重組後的手機資料，電訊商可協助客戶把資料備份上雲端，待下次換新手機時更容易轉移；同時幫客戶安排登入手機、安全掃描檢測病毒感染及潛在風險的應用程式。

這些服務為客戶省時及無痛地轉移手機資料，還提供一個方便的平台，能夠尋求專業支援和建議，解決在資料轉移過程中可能遇到的問題。筆者自問在這個範疇做了很多事情，希望整個電訊業可繼續向前蓬勃發展。

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