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經營網站 你應要問自己的8個問題

By on July 10, 2016

目標客戶會否長期到訪自己的網站,及購買產品或服務,取決於網站能否表達出品牌或形象、有否清晰地說出客戶得到什麼幫助。知名博客Kate Swoboda列出8條問題,讓經營網站的你問問自己有否達到標準,從而改善網站以吸引用戶。

1. 你要接觸什麼人?

問問自己的業務,正幫助面對什麼困難的人,把這些詳細列出來,然後它簡單地表達出來,例如:「我們幫助正面對XX問題的人,停止了XX,可以開始XX」

2. 這代表到我嗎?

網站傳遞的訊息,應該反映到背後經營的人,就像穿上的衣服是否讓自己感到愜意,是否適合自己本身的形象,同樣的道理用於經營網站上,問問自己,網站的圖像或文字內容是否代表到自己的形象。

你可以列出一些網站不像自己的地方,然後製訂行動計劃去改善網站。

3. 「關於」一頁只說自己,還是講解自己如何幫到用戶?

你應專注後者,努力告訴客戶你如何幫助到他們。客戶可能對你本人或公司價值有一定的興趣,但前提他們要知道你公司的業務與自身有何關係,或者能否幫助到自己。你是時候改寫「關於」一頁,重點放在如何幫助到客戶。

4. 你的服務流暢嗎?

網站售賣產品,價錢需要清晰可見,亦讓客戶易於購買,若以服務為主,價錢套餐不要分層級,否則會有機會讓人殺價。

若你經營產品網站,找10個對你產品陌生的人,問問他們是否容易在網站找到需要的資訊。至於服務為主的網站,可以這樣標明價錢,「每小時/節,支付XX元,可以合作並提供服務XX個星期/月。」

5. 我有没有擊中客戶的需要?

拋書包,講出一堆天花龍鳳的行業術語,令客戶没有頭緒難以決定。你應該重新檢視自己網誌、服務版面及電子報這些內容,問問自己有没有站在客戶的語言去解釋,講清楚他們面對的問題及可以得到什麼的幫助。

6. 我有没有講清楚解決方案?

許多網站把「Buy Now」的按鈕放在當眼位置,但他們忘記了好好地跟客戶溝通,提供解決方案,你應先好好了解客戶的需要,在網站裡清楚地提出客戶想要的方案,而不是一味說服「Buy Now」。

7. 有没有提供多個辦法讓客戶去參與

如果一個人接觸你的工作,只是購買你的服務或產品,實際上你是在局限一段長期關係,你應想辦法,吸引客戶去追蹤你的社交媒體專頁,或訂閱電子報。

8. 有没有方法吸引用戶不斷到訪網站

許多小型企業有網誌,持續介紹其最新產品,這個方法對科技公司很有用,但不是所有公司都適合,要另找方法持續讓客戶知道你一直幫助他們解決問題。

來源:entrepreneur.com / Kate Swoboda

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