團隊的七個成功元素 (葉卓雄)
我經常和我的領導團隊說，我們公司上上下下擁有超過800名員工，而經理級的同事大約只有50位，簡單計一計，即是說佔公司員工人數6.25%的領導團隊，帶領着佔總數93.75%的基層同事，領導團隊的職能和效能是非常舉足輕重。所以我們每兩個月就會召開一次領導團隊大會，目的是達到透明化管理的目標。
忌山頭主義 具建設性溝通
在會議上，我們會盡量把公司最新的情況告訴這50位領導團隊成員；同一時間，為了增進大家在管理上的知識，我們每一次都會請來特別嘉賓討論不同的議題。在剛剛舉行的會議中，我們十分榮幸邀請到基思先生（便利店的CEO）來分享他的管理心得，題目為「團隊的七個成功元素」。我嘗試把他的演說加上我的個人經驗編寫出來，如下︰
1.信任及心理安全：在一間公司裏，山頭主義及辦公室政治這兩大害往往令到同事之間失去互信，令到大家互相猜疑。一個訊息的傳遞，由於「猜疑」就令到大家舉步維艱，不知道應該全力去執行或需要再三核實才能放膽工作。這些東西都是「內耗」，時間及人力成本之大，無法計算，亦無從稽考。所以我本人一向推崇「零政治」的管理思維，就是希望大家可以用盡自己的每一分每一秒向着公司目標前進而不用顧慮會否中伏！要做到「零政治」首先必須要由領導團隊的每一位自身做起，以最純真的工作態度去應對工作上每一件事情，便能做到這種效果。
2.有建設性的溝通：在公司裏，什麼謂之有建設性？莫過於直截了當地講出問題所在，然後同心協力地解決。有很多時候，問題只是講了出來，但大家都不願意去為對方解決問題，這種溝通完全是浪費時間及絕無意義，而且只會傷害大家的感情，不如閉嘴算了。
培養適應力 注重執行細節
3.團隊的適應力：公司為了生存，必須作出改變，但眾所周知，大部分人都是不喜歡改變的。作為公司領導團隊，我們要如何培養出大家的適應力呢？答案就是公司經常作出改變，讓大家習慣「改變才是永恒」，團隊的適應力自然會有增無減。
4.過程及執行力：現在市場上競爭非常激烈，要贏對手，要注重「執行細節」，讓客人感覺到與別不同和無微不至，這絕對是十分花心思的事情。在剛過去的一個周末，聽了一個電台訪問，有一間食肆從來沒有賣過雲吞麵，但他們的主廚說，為了脫穎而出，他們把麵造成「一吋有32梳」，令到麵條又幼又滑，而「湯」只會在客人面前倒入到麵碗內，令麵的口感更有彈性，實在令人咋舌！
保持一致 目標要清晰
5.團隊的一致性：這個議題，就如扒龍舟一樣，龍舟上的隊員要做到一致性地落槳到水中，除了透過反覆練習外，最重要的就是船頭的鼓聲。這和我們營運一間公司一樣，我們領導團隊的聲音，有沒有定時及準確地傳遞給下屬，便構成是否夠一致。有些管理人，以為自己開一次金口下一道命令，全公司上上下下都會跟着做，而且還分毫不差，這種想法大錯特錯，其實整間公司需要有不斷的鼓聲帶領，才能成事。
6.衝突處理：不去理會小的傷口，傷口就會慢慢變大，時間拖得愈長，傷口就會愈大，日後就愈難痊癒。衝突處理亦一樣，大家需要以開放的態度去面對衝突，很多時候，衝突都是來自山頭主義，故我會給大家兩個指引，第一請大家注重公司利益，第二請大家注重客戶利益。其他的因素都不應凌駕於兩者之上，衝突便容易解決了。
7.團隊目標及合作：由A點去B點，如何去？想用多少時間去到目的地？到目的地之後大家可以享受到什麼？這些都是重要的議題，讓大家感受到方向感是領導團隊一個十分重要的工作。我們要相信在公司裏工作的同事都是有能力的成年人，只要我們清晰地告訴他們公司的目標，他們就能協助公司一同邁向及達到這個目標。
營運一間公司，每天都有成千上萬的事情，但成功的元素不用太多，以上七個元素，希望能幫助大家更上一層樓。
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