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企業創新四大重點 (葉卓雄)

By on January 22, 2024

本文作者葉卓雄為柯尼卡美能達商業系統（香港）有限公司董事長，為《信報》撰寫專欄「我要做MD」。

在剛過去的周六（20日）晚上，我參加了一個商會組織成立兩周年紀念晚會，在晚會上碰見一位行家，行家問我為什麼賣機械人？機械人是否我們日本總公司製造出來的產品？所以作為分公司，我們是否必須賣母公司的產品呢？我告訴他其實在疫情前，已開始研究和學習如何銷售及維修機械人，只不過在這3年疫情裏，香港人手極度缺乏，加上工資不斷上漲，令各行業的管理人為人力資源弄得筋疲力竭。但這類型工作人口結構問題，無論如何想盡辦法，都是徒勞無功的，必須運用機械人去減低工作人員數量上的需求。行家聽完我的解釋後，大惑不解，因為他一向以為分公司都要循規蹈矩去賣母公司的產品，而不是自主冒險去推出一些前途未卜的產品。

香港人手極度缺乏，加上工資不斷上漲，令各行業的管理人筋疲力竭。（Freepik網上圖片）

其實行家有這樣的問題和想法是正常的，這可能與他公司暫時未培養出本土創新的習慣和思維有關，再加上並不是每一間母公司都希望子公司去發展和母公司不同的產品或服務，亦會窒礙本土創新的可能性。

要對失敗有寬容度

事實上，一間企業要做到創新的產品或服務，是需要有以下的質素：

1.高管對失敗的寬容度是創新的基本條件。在我以前的工作生涯中，有一個經驗，就是我的前上司對創新業務要求非常嚴格，他認為「十年磨一劍」是一件正確的事情，所以他要求我們做業務開發的人員要有全盤計劃，十分仔細地寫出整個業務內容和執行綱領，而他認為當所有事情都做好準備，項目出爐的時候就已經是完美的。這種想法對員工的要求實在太高了，事實告訴我們，就算如何周詳的計劃，強如Space X都一樣有火箭升空失敗的例子，跟隨前上司的要求，只會令想做的事情拖得很慢，亦不能在錯誤中作出緊密的調整，對市場應變絕不是有利的事情。

2.要有創新的業務，願意做實驗是必要的，重點是我們要去製造一些個案出來，目的是了解市場對新業務的接受程度，所謂「start small, fail early, learn fast」是一個邁向成功的過程。當然，在這個過程中，就算是「start small」，我們都需要付出金錢、時間和人力資源，如果我們在這方面太過吝嗇，就很難會知道市場對這類新項目的反應，高管就更難去決定是否應該花更多金錢投資這些項目。

留意同事專長及興趣

3.在創新業務上，高管亦要關注同事心理上的安全感。俗語有云：「少做少錯，不做不錯。」但如果我們希望同事們都勇於提出革新的意見和嘗試去做新的項目，高管就要有豁達的心態，「九敗一勝」也絕不計較，這樣同事們就可以勇往直前去搞創新業務。

4.我一向相信每一位同事是有多項技能的。在創新業務的時候，不要只集中在某些人和某些部門。其實只要我們平時多留意同事的專長和興趣，我們可以用自由組隊的方法去整合一些「task force」做新項目，令成功機會提高，因為當同事們對某個項目有興趣的話，自然會產生高度合作的最佳工作狀態，這對公司和同事都是完美的。

公司要擁有以上4種質素，並不是老闆出來指指點點就可以做到，必須要身體力行，以身作則，嚴守以上重點的紀律，持之以恒，才有望令公司的創新業務成功。

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