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順豐陰招偷客 董事長王衛道歉
By 信報財經新聞 on June 15, 2017
原文刊於信報財經新聞
圖片來源：電商知識
湖北宜昌農產品電子商戶「夢橙橙」負責人前日踢爆物流巨擘順豐出「陰招」，利用手上資源協助自營生鮮電商「順豐大當家」爭奪客戶，令「夢橙橙」生意狂跌九成以上。輿論對順豐缺乏商業道德、涉嫌違法之舉一片嘩然，順豐董事長王衛昨日就事件致歉。
夢橙橙公司合夥人鄧健在《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的公開信中指出，夢橙橙今春做遼寧大連無公害富硒大櫻桃的直銷生意，選擇了生鮮物流界具壟斷地位的順豐負責速遞，被順豐強制要求購買其指定的包裝箱。夢橙橙6月1日將第一批櫻桃發給數百個客戶，次日接到80個客戶退單和10個代理提出取消代理權。
用戶包裝箱貼廣告二維碼
夢橙橙調查發現，順豐在包裝箱上貼廣告二維碼，手機掃碼導向的是「順豐大當家」同類產品（櫻桃）購買鏈接，而且是夢橙橙的半價。雖然雙方櫻桃品類不同，但仍引起夢橙橙買家不滿。夢橙橙的櫻桃發貨量從一天兩三百箱貨、營業額六七萬元（人民幣．下同），跌至每天只有幾千元營業額，倉庫櫻桃堆積如山。對於夢橙橙經濟、信譽損失，順豐拒絕賠償，只願給價值300元的順豐卡安慰。
事件曝光後，順豐速運大連區負責人侯愛鳴承認自己負有失察和管理責任，做出深刻檢討並向鄧健致歉、協商賠償，停用廣告貼紙。王衛昨在微信表示虛心接受批評，「是我在內部管理上不夠完善，衷心致歉！」強調推廣「順豐大當家」是個別地區。
專家認為，順豐存在濫用市場支配地位排斥競爭對手和掠食客戶。鄧健表示，順豐以此手法「搶」用戶的客戶行為並非個案，全國很多省份使用順豐的商家反映，客戶反饋收貨通知下面有順豐的水果廣告，質疑順豐繼續掩飾問題。
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