選好第一批客戶的重要性
本文作者Roy Bahat 是OUYA的董事長,Bloomberg Beta(彭博旗下創投基金)的負責人。
在 Bloomberg Beta,我們(投資者)經常會問創辦人一個問題:誰會是你們的第一個客戶?
在創業公司初期的時候,「第一批客戶的選擇」這件事的重要性往往被低估了,而這本該是很重要的決策。一旦做出選擇,就沒有回頭路了,就像一個單向門,代價很是昂貴(一旦你開始為客戶提供服務,就會發現時光難以倒流)。
Palantir 永遠會被記得它最早是為政府安全機構提供服務的。而 Facebook 是從哈佛大學宿舍走出來的孩子,現在是以後也是。Bloomberg 最初是給美國政府債券交易商使用的。LinkedIn 建立的第一個社區永遠都是 Technorati。OUYA,我管理的公司,一直會被認為是 Kickstarter 上誕生的一個項目。
一直以來 Bloomberg Beta 關注的都是那些剛剛起步的「day zero」公司,我們致力於幫助這些公司走向市場化,在我們投資之後,這個問題就會被提到創始人的面前。
大多數公司是如何回答的呢?大多數的答案不叫人滿意:
我們會嘗試接觸不同的客戶,看看有誰會上鉤(至少他們會得到公司的資訊!)
我們仍在通過採訪潛在客戶,來弄清楚這個問題(很直接……)
「喜歡嘗鮮的人」(嗯… 從字面上來講確實如此)
我們喜歡複雜的客戶,如果我們可以搞定他們的話,其他客戶就不在話下了(這可不是一個好主意,因為一旦你失敗了,可能就再也爬不起來了)
我們會把焦點放在某某行業裡,因為…(這應該是前提,而不是答案)
通常被認為的「最好的答案」是,會考慮這類客戶:
(a)最需要該產品的人;
(b)最容易被吸引最容易被取悅的人。
然而,遵循這個方法可能會走入歧途。它追求的是「這些客戶」給公司帶來的價值的最大化。它並不意味著公司總體價值就最大化了,因為它忽視了一個重要的效應:某些客戶對公司將來的客戶來說,可能會有強有力的影響力。這是一個溢出效應。而其他人的影響可能會少一些。
這樣說吧:你的第一批客戶在某種意義上而言,是你聘用的第一批行銷人員。你希望他們把這份工作盡可能的做好。
把所有用戶都想像成你自己那樣(他們會發現你的價值,他們很容易被吸引過來)。然後,考慮一下這樣的情況:他們當中有些人對其他人是有影響力的。如果其中的某一類顧客影響了另一類,或者有某幾類客戶是具有廣泛影響力的,至少對周圍其他類重要的客戶有影響力,這對你就有莫大的好處了。
這就是顧客的影響力梯度。
你的目標客戶群,第一,他們在梯度上的位置越高越好,即使他們很難被吸引(可以想像安全機構之於 Palantir 就是這一類客戶),即使你從他們那賺不到多少錢(就像 OUYA 從 Kickstarter 那裡獲得的客戶一樣)。
通常情況下,最終會讓你賺錢的客戶,並不是最好的最初客戶。
注意,我在說的是「客戶等級 (customer classes) vs 單獨的客戶 (individual customers)」。許多創業公司,把拿下某個財富 50 強的客戶,看得比成功獲得某一類客戶還重要。其實不然。能拿下初始市場 (initial market),然後再擴大,這要好過有許多分散的客戶,即使這些客戶很有名氣。
有很多方法可以把潛在客戶分類:
產業
例如「高科技公司」
功能
Bloomberg 從債券交易員下手
信譽
最受員工歡迎的 100 個公司
社區或事件
在 SXSW 引起熱烈討論的
試著這樣思考:哪一類客戶在你所有客戶資源裡頭是最被信服?把這類客戶的範圍盡可能的定小,使其更容易被找到,也更容易為他們提供服務,讓他們至少在一個市場裡發揮最大作用。
這種方法的一個優點:它可以更容易的規避launch(指將產品投放市場)。是的,免於 launch 等於是一筆財富,「launch」是另一扇昂貴的冒險的不那麼必要的單向門。(注:「規避 lauch」 是 Nest Labs 的 PM 和工程師 Vibhu Norby 在 Don’t Launch Your Product一文裡提出來的,idea 很有趣,推薦一讀。)
你如果看到了潛在客戶中的影響力梯度,那你差不多可以開始再思考要如何著手創業了。
[原文:36Kr ]
支持EJ Tech
如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們。
Related Posts
Latest News
-
小米進軍電動車市場|德國晶片商 Infineon 將向小米電動車提供先進功率晶片
德國晶片商英飛凌(Infineon)宣布,與小米(01810)達成協議,將向小米供應先進的功率晶片,直至2027年。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Apple 發布會2024|新代iPad 即將登場!一文看清新品、iPad尺寸、規格、價格預測
Apple新品每年3月、9月都會有發布會,惟2024年春季發布會將不會舉行;但早前Apple卻宣布「Let Loose」網上發佈會於5月7日東部時間上午10時(即香港晚上10時)舉行,預料傳足一時的新版 iPad 終於有「出頭天」!
- Posted May 6, 2024
- 0
-
五一假期|支付寶:入境客在國內用支付寶消費增7倍
支付寶數據顯示,「五一」期間,國際遊客來華免簽國如荷蘭、新加坡、馬來西亞、泰國使用支付寶消費按年增長顯著,中東地區尤其是沙特阿拉伯的遊客使用增長突出。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
全方位入侵的人工智能(方保僑)
近期在一個音樂會上,當我聽着悠揚悅耳的歌曲時,台上背景的大屏幕卻出現了一些動畫,驟眼看便知是由人工智能(AI)生成。這些AI動畫與音樂非常合拍,不但沒有突兀感,甚至可表達歌曲的情感或意思,與以往MV的合拍程度有過之而無不及。我相信應該是舞台設計師,在設計舞台動畫時希望採用動畫和視覺元素,讓觀眾恍如置身其中,所以把動畫融會進歌曲。不過,當我觀看這畫面時,心裏突然泛起一點寒意,何解?
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Decathlon採Adyen方案|Adyen:68%客因繳款不便取消購物
Decathlon在本港擁有8間門市,部分面積相當大,部分位處旺區,租金壓力不容小覷。Decathlon指網店的銷情,暫時未有超越門市的趨勢。此外,由於商品性質問題,消費者喜歡落舖親身選購,甚至在應用程式(App)下單後自行取貨,不願在物流上花太多時間,可見實體店仍具存在價值。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
Decathlon採Adyen方案|引入一站式支付管理平台 加快交易減出錯
大型運動用品連鎖店Decathlon香港最近與荷蘭電子支付平台Adyen合作,為其網上商店、手機應用程式,以及在港8家實體門店提供支付服務。Decathlon香港科技總監Kent Lam受訪時指出,是次採用Adyen端到端支付解決方案,摒棄過往「層層遞進」的處理過程,既提升門市內自助服務機的交易速度,亦減少系統的出錯機率。
- Posted May 6, 2024
- 0
-
中美矛盾|外媒:華為秘密資助美國大學前沿研究
外電引述消息人士報道,中國電訊設備商華為正在通過一個位於華盛頓的獨立基金會,秘密資助哈佛等美國大學的前沿研究。
- Posted May 3, 2024
- 0
EJ Tech Video
POPULAR POSTS
- Google裁員|解僱數百核心員工部分職位轉至印度、墨西哥
- 中美矛盾|外媒:華為秘密資助美國大學前沿研究
- 智能手機之戰|Samsung 首季營業利潤飆9.3倍料生成式AI需求續強勁
- 本地創科動態|科大5億「紅鳥基金」撐初創 冀組20億風投 專攻深科技
- 生物塑膠半年降解|美國研生物複合塑膠 嵌入細菌孢子 遇堆肥激活分化快速降解
- 無人機推薦2024|DJI大疆並非一家獨大?Autel Robotics是有力競爭者
- Apple 發布會2024|新代iPad 即將登場!一文看清新品、iPad尺寸、規格、價格預測
- AI測天氣|華為雲夥香港天文台 天氣預報增至15天
- Apple最新動態|傳設歐洲AI實驗室 廣招Google專家
- 全球最快CPU|阿里雲倚天710晶片 跑贏亞馬遜微軟谷歌