滙豐Business Express流動應用程式 推出首創電子身分認證服務
無論中小企還是初創，開設銀行戶口往往都花他們很多時間，滙豐Business Express流動應用程式率先向本港中小企客戶推出電子身分認證服務，提供一個數碼渠道提交身分認證文件，方便開立公司戶口。我們特別訪問了滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀，道出整個應用程式的設計構思。
創新數碼理財體驗
滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀表示，製作應用程式並非只將網上版縮細到手機上，程式必定要加入客人覺得最重要的元素，所以要聆聽客戶的聲音。
滙豐工商金融於今年3至4月進行了「數碼營商」市場調查2018，調查發現43%受訪企業使用手機或平板電腦處理日常業務，當中包括處理銀行交易，陳慶耀表示，「對於企業來說時間就是金錢，所以我們很想設計一個方案，可以幫助他們既快捷又方便處理銀行業務，這就是滙豐Business Express流動應用程式誕生的原委。」
整個程式有很多創新及實用的功能，其中開戶功能新增電子身分認證服務，是香港首間為商業客戶提供此服務的銀行，申請人只需於程式中上載自拍照及身分證明文件，透過人工智能及電腦視覺演算等多項技術，確認文件真偽，然後程式再對比自拍照及其上載的身分證明文件以完成電子身分驗證。陳慶耀表示，整個思維是Omni-channel的策略，即是在適當的媒介及渠道做合適的事情，綜合起來就是理想的客戶體驗，「程式中還有市場上首個推出針對中小企的Chatbot，名為Ask Amy智能助理，可以二十四小時隨時隨地查詢，然後以人工智能回答客戶問題，全部均是環繞快捷方便、隨時隨地，這就是新一代銀行服務的需要。」
更多個人化設定
下載滙豐Business Express流動應用程式，即可上載身分證明文件，並透過「自拍」認證技術，簡化中小企開戶流程。
同樣實用的還有程式中新加的外滙功能，精選多款外幣資訊及即時報價服務，陳慶耀指出，香港是一個國際城市，不論是貿易還是服務行業，中小企都不會只放眼於香港本地市場，而有機會涉足海外市場，當中必定會有外滙的考慮，故此外滙功能可說是程式必備的，「設計此功能時，我們希望可以加入更個人化的設定，由於滙豐有很多客戶，可以運用大數據來統計到個別用戶偏向較多使用哪種外幣，再因應市場走勢，提供相關的資訊給用家，期望能更貼心。」
不過這只是第一步，未來程式會再進一步提升，「我們認為製作應用程式並非只將網上版縮細到手機上，程式必定要加入客人覺得最重要的元素，所以要聆聽客戶的聲音，整個設計採用co-creation的概念，令程式顯示的是客戶行路或是坐車時需要掌握的資訊。」陳慶耀還預告下一個版本的程式會進一步提升，讓用家能進行個別設定優先觀看哪類型資訊，當中會有更多個別化考慮，相信更能提升客戶體驗。
（資料由客戶提供）
（場地提供：theDesk）
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