渣打虛銀Mox力爭150萬科技潮客 技術系統建基雲端 數分鐘手機開戶
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
香港8間持牌虛擬銀行陸續開業,為本地銀行業競爭帶來前所未有的變局。由渣打香港牽頭成立的虛擬銀行Mox,於本月9日正式試業。Mox行政總裁顧海(Deniz Güven)接受本報專訪,剖析該行如何創建未來營運模式,改變本地傳統銀行業。
2018年初,時任渣打銀行設計及客戶體驗部環球主管顧海,帶領10人團隊為成立逾160年的渣打集團(02888),建立一間全新的虛擬銀行。一年後,渣打香港宣布與電訊盈科(00008)、香港電訊(06823)及攜程成立虛擬銀行合資公司,並成功獲金管局發出牌照。
現時不少數碼銀行主張服務「無銀行賬戶群」(Unbanked),但顧海稱,針對沒有銀行賬戶人口的模式不適用於香港,因本地大部分人都擁有銀行賬戶,或可使用不同機構的金融服務,「在香港,主要情況是銀行服務不足(Underserved)的人士。」
傳統銀行一般設有各種尊貴理財戶口及分級服務。顧海表示,Mox主張不論大、小客戶,「你帶100元或1000元來找我們開戶,(戶口資產額)都不重要,所有客戶將獲相同的服務水平。」
「我們亦沒有使用傳統的目標客戶分析模型,把人口按收入或年齡劃分」,他提到,Mox把目標客戶定義為Generation Mox,「他們可以是18歲或80歲,我們關注的是客戶熱中事宜和生活習慣。」
新產品測試最快數日完成
這批客戶群喜愛出國旅行、接觸潮流科技、期望銀行服務能與其他生活服務連結等。顧海指出:「對 Generation Mox而言,旅行、網購以至生態體系(ecosystem)服務很重要……估計有超過150萬香港人可界定為Generation Mox。」
新定義的目標客戶群,只是當中一環。顧海指出,Mox團隊正建立銀行的「未來營運模式」(Future Operating Model),「Mox是完全獨立的實體,與渣打香港擁有不同的組織結構,我們從頭開始建立技術架構,並重新審視和塑造營運機制、風險框架、KPI(關鍵績效指標)等。」
不少傳統銀行因架構及服務僵化、變革速度落後,近年為人詬病。顧海直言,大型銀行的風險及合規管控模式確實繁瑣。相比之下,Mox全部技術系統建基於雲端平台,可以一個月以至數日內完成測試,快速推出新產品,「例如我們將可讓客戶透過手機,在幾分鐘內遙距開立銀行賬戶、使用服務。」傳統銀行推出大型新產品的周期通常為9至12個月。
Mox另一主打是其無號碼銀行卡。針對港人對銀行賬戶安全的重視,卡上不會印有卡號、有效期和安全驗證碼(CVV)等資料,「即使客戶的銀行卡遺失或被盜,亦可隨時透過Mox應用程式鎖卡和解鎖。」
顧海強調,Mox人員的KPI不是看能否在一個月內新增兩萬客戶,而是看是否能持續縮短客戶開戶的時間等,確保過程順暢無阻,從而提高客戶滿意度。「現時焦點在於提升品牌在市場客戶的『心靈份額』(Heart Share)」,包括該應用程式在App商店獲得的評分、實時用戶調查數據等綜合評估,才是Mox團隊重視的指標。
Mox員工已為虛銀作內部測試,現開放予特選客戶試業。隨着8間獲發牌的虛擬銀行於今年上半年陸續開業,顧海提到,搶先推出並非Mox的關注重點,「今年市場將出現8間虛擬銀行,同時大型銀行亦推出新服務,自然會有競爭。」顧海坦言,香港一直以來都是全球銀行業最賺錢市場之一,他相信傳統與虛擬銀行大戰,將會是一場健康的競爭,該行亦不會鬥平價、鬥優惠,「當然我們的重點並非在利潤,而是在增值服務上。透過專注於開發增值服務,我們將有可能維持銀行的利潤空間。」
夥拍電盈攜程等 分銷渠道有保證
「對於Mox而言,在頭幾年很難說能否錄得盈利」,顧海補充,有合資夥伴如電訊盈科、香港電訊及攜程,是該行突圍而出的競爭優勢,「營銷渠道對我們銀行實屬關鍵。電訊盈科、香港電訊在本港有數百萬用戶,它們將成為我們最大分銷渠道之一,我們將藉此吸引更多本地客戶。」
採訪、撰文:吳志南
延伸閱讀:
對話式銀行服務成大趨勢
支持EJ Tech
如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們。
Related Posts
Latest News
-
海外電子錢包|Alipay+:港商戶本月起可接受14個海外電子錢包支付
螞蟻國際旗下跨境移動支付解決方案Alipay+宣布,超過13萬香港商戶本月起可接受14個熱門海外電子錢包支付,覆蓋本港90%以上的本地商戶網絡。
- Posted April 26, 2024
- 0
-
中美矛盾|據報:字節跳動寧願關閉TikTok在美業務 也不願出售
路透引述4名消息人士報道,如果字節跳動用盡所有法律手段,亦無法阻止美國禁止TikTok應用程式在美國應用商店上架的法案,字節跳動寧願關閉TikTok,亦不願意出售。字節跳動拒絕評論有關報道。
- Posted April 26, 2024
- 0
-
捍衞和平先要慎選資訊(黃岳永)
中立、客觀一直被視為新聞的核心理念,惟現實中,愈能煽動情緒的報道,就愈會在社交媒體上廣泛傳播。現今真正做到客觀的媒體也愈來愈少。有學生問我,想要對新聞有正確認知,從而培養自己的批判思維,但到底如何才能找到「真實」的新聞,避免產生偏見?
- Posted April 26, 2024
- 0
-
AI手機必更強大(林國誠)
人工智能(AI)逐漸融入我們的日常生活當中,而手機則成為這個趨勢的核心。從拍照演算法到錄音自動生成記事,再到實時翻譯,這些功能不僅讓手機更加「智能」,也令人們的生活更添便利。
- Posted April 26, 2024
- 0
-
AI測政見|AI辨識人臉準確測出政見
美國史丹福大學商學院最近有一項研究,利用常見的人臉辨識演算法VGGFace2,將之與人工智能(AI)技術結合,透過簡單觀察一個人空白、毫無表情的臉孔,即使剔除身份、年齡、性別、種族等因素,仍能準確評估其個人政治取向,認為臉部輪廓能塑造心理特徵。
- Posted April 26, 2024
- 0
-
無人車比賽|阿聯酋首屆F1無人車大賽明開鑼
中東阿聯酋明天舉辦首屆「阿布扎比自動駕駛賽車聯賽」(A2RL)。參賽隊伍只能利用編碼技能、人工智能(AI)演算法、機器學習軟件等專業知識,指導一級方程式賽車(Formula One)在亞斯碼頭賽道(Yas Marina Circuit)行駛,爭奪225萬美元(約1755萬港元)獎金。
- Posted April 26, 2024
- 0
-
醜果翻身|港企回收醜果減碳排 研冷凍術製果乾
Not Only Powder聯合創辦人指,全球近五成新鮮蔬果被糟蹋,在各類食物之中最浪費。該公司利用凍乾技術,把回收的醜陋水果回收後製成果乾、即沖粉末等產品,可保留水果超過九成維他命,有助補充人體一天所需。
- Posted April 26, 2024
- 0
EJ Tech Video
POPULAR POSTS
- 南韓揭新型詐騙手法|黑客鑽蘋果提貨漏洞行騙 主謀疑身處內地?
- 華為獨食中國市場?|iPhone 首季銷量跌19%華為反增69.1%
- AI 砌圖|Photoshop AI升級 生成影像可微調
- foodpanda|賴偉昕:正面競爭推動行業進步 foodpanda數據分析回應市場變化 分析點餐喜好按區變陣
- 香港資訊及通訊科技獎|HKICT Awards今起接受報名 今年增最佳AI應用獎
- 軟銀將開發日語AI模型|投資76億港元 提升生成式AI算力
- 4.22走塑|紙飲管VS塑膠飲管?紙飲管好易淋?「走塑」解決方法是什麼?
- 北上消費住宿app|3款住宿app推薦 攜程、去哪兒哪個好?內有淘寶訂酒店詳盡教學!
- 醜果翻身|港企回收醜果減碳排 研冷凍術製果乾