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建行停開分店 強攻網上金融
By StartupBeat on April 8, 2015
建行副行長楊文升透露，將來可能關閉分行，但表明不會裁員。（黃潤根攝）
內地銀行大力發展互聯網金融，電子銀行日趨成熟，然而實體分行發展面臨轉型的需要。建行（00939）副行長楊文升接受本報專訪時表示，目前通過手機、互聯網等電子渠道處理的業務，已佔該行所有業務逾88%，建行去年已經確定，不會在內地再增加分行網點和員工人數，將來更可能關閉沒有用的實體網點；不過，他指可見的未來數年還不會削減網點及員工數目。
副行長：未來不會裁員
內地大型國有銀行向來以分行網絡龐大作為賣點，以內地分支機構最多的農業銀行（01288）為例，包括分行、支行等在內，在全國共有超過23000個網點；緊隨其後的工商銀行（01398），內地分支機構亦超過17000個。建行排第三名，截至去年底，內地網點達14856個，員工人數超過37萬人。
楊文升指出，建行的手機、互聯網等電子銀行渠道已經相當成熟，現時透過這些電子渠道辦理的業務，佔整間銀行業務的88.63%，即真正在銀行櫃枱辦理的業務不足12%。去年建行開始採用機械人處理客戶服務，目前機械人處理客戶服務量佔全部客服務量的一半，即已超過實體（服務員）客戶服務。
楊文升說，銀行實體分行與支行的操作需要轉型，隨着愈來愈多交易轉移至網上完成，實體網點將處理更多產品銷售，以及複雜產品的諮詢。
「未來的走勢，肯定這些網點是多了。現在我們想的是怎麼讓它發揮其他的事，更好地協同。我們業務量再大一些，能網上做的事，我們都會用網上做。」楊文升表示，「我們去年明確網點不增了」。
撰文：詹秀慧
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來源:信報財經新聞
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