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大數據帶給零售業大想像（車品覺）

By on January 28, 2015

本文作者車品覺，為阿里巴巴集團副總裁、數據委員會會長、中國計算數學學會理事，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

現在這種識別人臉新技術，就可讓我們更準確地知道這個顧客到底是誰，這對零售業是相當重要的。（http://pixabay.com/圖片）

現在這種識別人臉新技術，就可讓我們更準確地知道這個顧客到底是誰，這對零售業是相當重要的。（http://pixabay.com/圖片）

我跟很多香港人一樣，對自己的身份感覺比較模糊，出生於香港，成長於英國，求學於歐美，移民於澳洲，工作在內地，現任阿里巴巴集團副總裁。我不愛傳統教育，喜歡自娛自樂，一般以產品人自稱。

從小到大，我有一個怪癖，喜歡用一切工具希望未卜先知，所以愛上數據。我的生活可說無數據不歡，一看見數據就會聯想各種可能性，若把我形容為「數據極客」也不為過。所以在這個專欄中，我很想與大家分享我所看見的大數據，希望把看似複雜的Big Data變成輕鬆的話題。

工作以外，我相信人生需要自利利他才會快樂，所以組織了一個桑珠助學的專案，希望為改善藏區兒童教育貢獻微薄的力量。

人臉識別助提升服務

做我們數據科學的行業，必須對世上新科技有很大的幻想能力，才能把數據的世界與現實的世界關聯起來，舉個例子：國內一家智能硬件公司，告訴我他們已經具備比海關更精準的人臉識別技術，能在客戶一進門的時候就進行人臉識別，從而知道他到底是熟客還是新客。聽到這裏，我聯想到在美國出差時，去了一家賣保健品的零售店，售貨員居然跟我說：「我能要你的電話嗎？如果你給我電話號碼，我就給你打個九折。」我跟她說我是國外來的，要了我的電話也沒有用。店員說：「無所謂，只要你給我電話號碼，我就給你折扣。」

這兩件事看起來好像沒什麼聯繫，但恰好說明了零售業的痛苦。現在每天這麼多人在零售店進出，只有小部分熟客是你的店員會認得的，而你對大多數顧客的識別都是空白的。現在這種識別人臉新技術，就可讓我們更準確地知道這個顧客到底是誰，這對零售業是相當重要的。

試想一下，如果人臉識別成功的話，當客戶一走進店，我就知道這個人上次看了什麼沒買，最後買了什麼。從這些歷史數據，我就可知道他喜歡什麼、他想要什麼價位的東西。

憑行為數據找差異

有了這些判斷之後，店員就不用再像以前般，每次都無聊地對顧客說：「先生，我能幫你嗎？」而是可以直接跟顧客說：「最近有幾款新的東西我想你可能會喜歡，你要不要看看？」這會大大影響到今天門店服務客戶的方式。

若再向前一步，我們能不能憑客戶今天到你店裏的行為，來發現客戶今天的行為和歷史行為的差異，來判斷我們到底如何更好地服務客戶呢？這往往是具備了數據能力的電子商貿在做的事情，但未來線下也是非常有可能的。我們可想像一個奇妙的畫面：你是一個每天上班前都需要一杯咖啡的人。有一天你拿着手機，定位訊息告訴Starbucks，你正走向他們的店。而當你一踏進Starbucks，他們就已經準備好一杯熱騰騰的Latte在等你。當然也有可能今天你不想喝Latte，想要一杯不一樣的飲料，這時Starbucks早已知道，並向你作出推薦。這種本領在過去的零售業是很難想像的，但數據若能應用到這個地步，就是零售業夢寐以求的境界了。

因此，跟傳統思維不一樣的是，每當收集數據或識別數據的新科技出現之時，傳統行業也可能因此增添無數的創新。

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