小組管理以快打慢 (KLOOK 王志豪)
原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」
為促進團隊快速成長，王志豪（右）採用小組管理法，每組人數不多，以保持效率，以免在「快魚食慢魚」的新經濟世界被淘汰；左為尹思哲。
外國人喜歡到香港旅遊，港人亦熱愛出埠度假。要發展創科，當然少不了旅遊領域。《信報》StartupBeat請來旅遊體驗預訂平台客路（KLOOK）聯合創辦人及總裁王志豪，分享其成長背景、創業困難及管理思維，如何善用人才提升競爭力。
主持：尹思哲《信報》科技編輯
嘉賓：王志豪 KLOOK聯合創辦人及總裁
尹：你在毛里裘斯出生及成長，並在美國攻讀大學，曾來港實習。為何最終選擇在香港創業？
王：我媽媽是香港人，對我而言香港是我另一個家。我在毛里裘斯長大及於美國讀大學，本身很少去旅遊，來港後才有較多周遊列國的機會。因香港太方便，周末無聊想到台灣玩，機程只需約一小時；加上廉航選擇甚多，那時我才意識到，對亞洲人而言，旅行不是奢侈玩意，而是生活態度。
香港是個旅遊城市，不論內地及外國遊客都喜歡來這裏遊玩。本地商譽良好，KLOOK作為一個「先付款、後使用」的平台，若以香港為基地，可為用戶帶來信心。
重視回頭客價值
尹：KLOOK的成立，跟你成長背景有關嗎？
王：雖然毛里裘斯是度假勝地，但我的家人並非直接從事旅遊業。以我所知，外國人到毛里裘斯旅遊，活動價格並不透明，付費往往較當地人貴一倍。其次，參加當地旅行團，就算不滿意或遇上意外，對方亦不願意作出賠償，因覺得你不會再來毛里裘斯，旅客經常被「劏到一頸血」。
作為旅遊平台，我們的想法並不一樣，因為用戶每次想外遊，都會再登入我們的平台，所以KLOOK要保證價格及服務理想，我們要為旅客創造價值。毛里裘斯令我們洞悉有關需求，希望可重整旅遊行業。
坦白說，我們並非全球首家以這種模式運作的公司，創業之初歐美已有類似的旅遊平台，惟亞洲卻沒有，而訪港旅客又十分之多，於是決定在香港創一番事業。
尹：KLOOK完成多輪融資，看似十分順利，當中有遇過困難嗎？
王：我以往很固執，覺得某些東西可行，就想這樣做、這樣試。我以為，自己及身邊的朋友對一項產品有興趣時，就等於市場有需求。到後來慢慢接受，學習綜觀整個市場，開放自己心態，不少事情已睇化。
勿想像市場需要
一開始，我們只想專注獨特市場，如尼泊爾及拉丁美洲等，這都是自己很喜歡的地方。跟其他人分享時，大家都感到興奮。但實際上又有多少人可以花兩個星期去旅行？後來才知道，要運用數據做決定，而非單靠個人偏見想像市場需要什麼。
KLOOK最初只有網頁版，原因是自己搜尋旅遊資訊時傾向使用電腦；後來主打亞洲旅遊產品，才知道手機平台更重要，隨即調派大量人手開發手機版本。
王志豪認為，當公司發展到500人規模，就要開始招聘專才。（黃勁璋攝）
尹：KLOOK籌得這麼多錢，燒錢的需求大嗎？
王：以前有句說話「大魚食細魚」，我反而認為新經濟世界是「快魚食慢魚」。要發展快，就要靠資金推動。不論做得多好，如果沒有資金，就是慢。
若要推動生意，一方面要有供應，才能吸引需求。我們其中一些供應商是大機構，在香港與他們合作後，到日本就可成為案例，藉此與當地大機構洽談，為發展提供支持。
另一方面，擁有資金便可將之用作推廣。不管日本人還是內地旅客，來港的需求差不多一樣，例如去迪士尼、山頂及食飯等。怎樣滿足這些需求？用什麼渠道與他們溝通？這些都是平台必須解決的問題。同時亦要教育市場，讓大家知道去旅行時，KLOOK可以如何幫到你。
每組不多於8人
尹：現時KLOOK已由一間小小初創，發展成500人規模的公司。你的管理模式或理念，如今有改變嗎？
王：我一直有個理念，要「測試快、學習快、失敗快」。無論公司有多大，亦要保持創造力。直至今日，公司每個管理層的下屬，都不得多於7至8人。若人數有多，就分拆團隊；太少，就把兩組合併，保證員工之間合作效率。過去公司規模小，請人時想找通才，什麼都可以做。但當公司發展到500人規模，以至晉身國際公司時，就要開始招聘專才。
尹：假設讓你從頭再來，公司會有何改變？
王：大概是重整公司架構吧！當發展到200多名員工時，我見大家開始有點迷惘，請人方面亦遇上困難，例如不知如何定價、衡量工作經驗等。當時我們只是逼着做，架構並不完善，到現在仍一樣。我以前在銀行工作，從來沒見過HR（人力資源部）同事。或者，我想像得太美好，以為毋須HR亦可；現在才了解到，這原來十分重要。
註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。
完整訪問視頻，請上http://startupbeat.hkej.com觀看。
[ English Version ]
Klook co-founder reveals challenges of starting travel business
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