Note 7電池頻爆 中港如常賣 三星全球回收 高層鞠躬道歉
原文刊於信報財經新聞
三星電子智能手機Galaxy Note 7只發售兩周,周五便宣布全球回收,為顧客更換新電話,因為Note 7電池易燃,已接獲35宗相關個案。三星也立即停售Note 7,但香港及中國內地市場不受影響,香港如期周五開售。
這是三星首度大規模回收智能手機。三星手機業務部主管高東真周五召開記者會,就電池爆炸問題鞠躬道歉,稱雖然回收花費龐大,但考慮到用戶安全,決定回收。
在香港,三星香港透過公關公司回應稱,經香港及澳門特約零售商或特約經銷商購買的Note 7不受今次回收影響,Note 7已於周五(9月2日)起正式開賣,會在香港繼續發售。
內地分公司稱電池生產商不同
如果顧客有查詢,可致電三星的客戶服務部3698 4698。不過,本報記者曾致電熱線,等候頗長時間後仍未有人接聽。不少消費者到Samsung Mobile HK的Facebook留言表達不滿,該專頁周五晚9時半才發放繼續發售Note 7的訊息。
內地網民同樣不滿,高呼三星歧視中國內地市場。Note 7周四起在內地開售,三星在內地的分公司周五晚解釋,內地發售的Note 7所使用的電池由另一間生產商供應,因此內地市場不在此次回收範圍,呼籲內地消費者放心使用。
本港電訊商均表示將繼續售賣三星手機。和電香港(00215)旗下3香港說,從三星香港方面獲悉,港澳地區的Note 7不受事件影響,3香港會如常開售Note 7。
香港電訊(06823)表示,據其了解此次回收不影響香港,將繼續接受客戶預訂。中國移動香港說,與三星一直保持緊密合作關係,將繼續發售Note 7,公司明白客戶對Note 7的關注,但強調客戶經其購買的Note 7不會受影響。
至今售出250萬部
市場消息稱,部分人在連鎖店買了Note 7後, 為免炒燶,旋即放售,除藍色機仍企穩6250元,其他黑色及金色均跌穿6000元。
近日接連傳出Note 7充電時電池爆炸和着火的消息,網上流傳不少手機燒焦的照片或影片。三星9月19日才在南韓率先開始回收Note 7,未確定手機重推市場的時間。三星承諾,不論顧客何時購買,都可換回全新手機,更可換取三星其他型號手機。
三星未有透露實際回收數字和損失金額,只稱Note 7上月中在全球10個國家及地區(不包括內地和香港)推出後,至今售出250萬部。分析員估計,回收涉及100萬部手機。
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