Flight在港力拓網訂商務旅遊
David Fraser表示，Flight Centre的客源主要來自銀行、金融及跨國企業。（黃俊耀攝）
港人經常出外公幹，成為旅行社一大生意門路；澳洲旅行社集團「Flight Centre」大中華區董事總經理David Fraser透露，今年集團在港的商務旅遊生意額按年增20%，佔整體生意額近半，比例上已與休閒旅遊相若。但他指出，本港企業喜以電話或親身安排商務行程，透過網上預訂的比例至今不足10%，遠較歐美及內地為低，故集團未來目標，除繼續為客人度身訂造休閒旅遊行程外，也會積極發展網上訂購商務旅遊。Fraser解釋，客人網上訂購機票和酒店，旅行社可以較容易及快捷處理，收取的手續費亦較低，對旅行社及客人其實是雙贏；但這種模式在港卻未成氣候，尤其是商務旅遊方面，主因是很多港人的出差任務都是臨時才決定，「可能兩小時左右便要上機，因此會直接致電，要求旅行社即時回覆」。
長途客求顧問相助
另一個先天缺陷，是香港全屬國際航線，「根據歐美及內地經驗，客人比較傾向以網上預訂內陸航機，因為是國內飛行，心理上會覺得簡單舒服一點，訂酒店也『熟晒架步』，即使網上預訂出現什麼問題，他們到埗後也懂得解決」；相反，國際航線收費較貴，加上擔心人生路不熟，故此客人會希望先與旅遊顧問交流，確保萬無一失。
現時該集團在港的商務旅遊業務，客源主要來自銀行、金融及跨國企業，也有時裝、工程及建築界，出差熱點包括上海、北京、東京、新加坡、悉尼及倫敦等；惟當中使用網上預訂的比例只有不足10%，少於內地的15%，更不用與歐美等地相提並論，「所以在港發展網上訂購商務旅遊，是一條漫漫長路。」
期望今年生意增四成
Flight Centre 2012年登陸香港，Fraser承認，香港市場仍屬起步階段，目前只佔集團在亞洲整體業務的5%至10%，但發展甚快，初時70%客源均為外籍居港人士，至近年愈來愈多港人幫襯，他期望今年在港生意額有30%至40%增長。集團實行雙軌策略，一方面為客人度身訂造行程，進攻高端市場；另一方面則以最低價機票保證，吸納大眾客。集團在港的第4間門市本月開幕，未來也會留意收購其他本地旅行社的機會。
採訪、撰文：許鎮邦
來源:信報財經新聞
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