信銀國際多投放50%谷金融科技
原文刊於信報財經新聞
近年香港銀行業持續朝數碼化發展，信銀國際個人及商務銀行業務副總監袁妙齡稱，今年對金融科技的投入按年增加近50%，未來發展方向會以手機為核心，並通過分行和電話銀行配合，務求為客戶提供全渠道服務。為提升客戶的數碼銀行應用，24間分行之中，暫有5間設立了專門教育客戶使用手機銀行應用程式「inMotion」的專區，目標是全數分行皆有相關專區。
袁妙齡認為，金融科技具有徹底改變傳統金融業發展的巨大潛力，市場競爭不再限於分行或資產規模，為中小型銀行提供「彎道超車」的機會，所以信銀國際近年大力投資發展數碼化。
七成新客用手機開戶
信銀國際的「inMotion」滲透率近年持續上升，袁妙齡說，截至6月底止，該應用程式的每月活躍用戶（MAU）近60%，高淨值客戶的MAU更超過60%。
由於現時手機應用程式可用作遙距開戶，今年上半年，近70%信銀國際新個人客戶是經「inMotion」吸納，高淨值客戶則有25%用手機開戶。綜合而言，受惠香港和內地正式通關，信銀國際今年上半年個人新客量按年增加近一倍，新增內地客按年升幅達數十倍。她透露，今年7月和8月份，新客增長動力保持強勁，有信心全年新上客量可保持相若增速。
雖然手機銀行應用增加，但袁妙齡指出，個別服務仍需經實體分行和電話銀行處理，現時信銀國際正檢視24間分行的布局和位置，不排除會就人口結構轉變而調整分行位置，有潛力發展更多理財業務地區的分行或會擴充，亦可能整合一些產能較低的分行，暫未有定下未來分行總數的目標。
電話銀行方面，信銀國際正在探索各項遠程訪問功能，透過「inMotion」，將來客戶可以利用現時的實時聊天（live chat）、聊天機器人（chatbot）和開發中的高端客戶專屬在線客戶經理等，直接與該行聯繫。
隨着銀行向數碼化轉型，同時希望教育客戶多使用手機應用程式處理日常事務，袁妙齡直言，前線員工日後有需要轉型，信銀國際會提供內部培訓。
採訪、撰文：董曉沂
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