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AI化解夫妻矛盾 分析語氣平息糾紛

By on October 4, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室

以AI拆解夫妻關係,重點並非說話的具體內容,而在於過程中的語調。(Freepik 網上圖片)

以AI拆解夫妻關係,重點並非說話具體內容,而是期間的語調。(Freepik 網上圖片)

所謂「清官難審家庭事」,然而踏入21世紀,冷冰冰的人工智能(AI)卻懂得憑藉數據解讀夫妻關係,能做到旁觀者清。美國南加州大學電子工程學系,過去兩年追蹤了134對接受心理治療的夫婦,以機器學習演算法分析錄音檔,拆解其音頻變化、語調等聲學特徵。研究結果發現,夫妻之間的語氣控制比說話內容重要得多,有關成果已於PLOS-ONE期刊上發表。

彌補心理評估不足

報告指出,傳統臨床心理學已有大量關於離婚或失敗婚姻的研究,但某程度上存在缺陷,例如欠缺足夠的統計數據。此項研究招募了134對夫妻參與,丈夫及妻子的平均年齡,分別為43.5歲和41.6歲;兩年的治療期內,向每對夫妻各自收集3次的面談紀錄。

以AI拆解夫妻關係,重點並非說話的具體內容,而在於過程中的語調,例如有否吼叫、說話高八度等情緒變化。純粹從聲學層面分析,電腦的自動化預測準確度竟高達79.3%,比專家的75.6%更出色。

至於臨床心理學專家,則負責留意其他細節,如翻看治療期間的錄像,分析夫妻的交談內容、肢體語言,例如是否說反話、嘲諷等隱含訊息,並嘗試以情感開解雙方,教導兩性相處之道。

為期兩年的追蹤實驗,證明夫妻之間的交談,例如音頻、語速、語調等因素,存在一定的規律,卻往往被專家所忽略。人工智能的出現,正好以理性角度彌補心理評估的空白,令分析結果更準確。雖然語音對答騙不了電腦耳朵,但要做家庭和事佬,人類始終無可取代。

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