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電子銀行服務不便利客戶（方保僑）

By on June 7, 2016

本文作者方保僑為香港互動市務商會會長，為《信報》撰寫專欄「科網人語」

黃潤根 攝

黃潤根 攝

我自己是個IT人，但是有很多生活細節仍然未能夠全面電子化。舉個例，現在有很多銀行信用卡還會收到實體月結單，聽起來非常不環保，但我試過很多次，忘記在到期日前為收取電子賬單的信用卡繳費，事後當然被罰款，感覺非常不值。因為每天收到幾百個電郵，偶爾錯過了銀行寄來的電子賬單，也是無可奈何。

我經常問，為何銀行不發短訊或電郵通知我，信用卡賬單就快到期？

電郵賬單易被忽略

儲存在網上銀行的電子賬單，通常只可以存放12個月，如果沒有自行下載的話，12個月後，例如在報稅時想查閱，便可能要額外繳付費用。為什麼銀行希望用戶使用電子服務，但這些電子服務卻非常之不便利客戶呢？再說實體的信用卡賬單，我覺得某些做法也非常不環保。例如有些銀行會向同一位卡主的多張信用卡，各自發出獨立月結單。又例如有條款需要更改的時候，每一張信用卡都會發同一份條款給你，不環保之餘，亦浪費銀行的郵費支出，這樣的做法我感到非常愚蠢。

早前，銀行業推出電子支票，雖然有人揶揄為落後的「電子恐龍」，但我覺得其實非常方便，最起碼我已經不用開支票後再寄給朋友，朋友收到後也不用再跑到銀行入票，而且在海外也可以發出或存入支票。可惜這項服務，只是在推出的時候有宣傳，究竟有幾多市民知道如何使用，以及有多方便呢？在經濟收縮的時候，銀行會從多方面去開源節流，但其實在這些細節上動一動腦筋，便可減省很多成本，又不用大量裁員，希望各大銀行好好地反思一下。

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