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銀行拓金融科技 以客為先

By on April 5, 2016

原文刊於信報財經新聞

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面對金融科技的發展，金融科技公司Misys的銀行及數碼渠道高級策略師Alex Kwiatkowski【圖】認為，若銀行在未來1至2年內，未能就其今後的發展制訂適當的策略，在10年內可能會陷入掙扎求存的局面。銀行要在金融科技的發展成功，除要以客戶為重心，亦要前中後台相互配合。

他指出，「銀行明白到金融科技帶來威脅，亦帶來機會」，因為不少新創公司進入市場，銀行不可以漠視有關發展；同時，銀行本身複雜的結構及科技，亦需要引入新的觀點以助改善。除金融風暴外，過去正常時期亦有銀行失敗，主要是未能成功轉型，他以攝影器材公司柯達為例，就是未能及時把握數碼轉型的理想時機，現時業務與以前已不可同日而語；若銀行對金融科技的發展掉以輕心，或會面對類似情況。

他又說，過去8至10年不少銀行致力控制成本，但仍就金融科技作出大量投資，料未來10年相關的投資會進一步增加。銀行仍可把握機會利用金融科技發展，否則當其他已向數碼化發展的銀行全速推進時，機會將愈來愈少。

須前中後台配合

但Kwaiatkowski表示，並非所有發展金融科技的銀行都會成功，必須要以客戶為出發點，準確分析客戶需要，迅速提供產品及服務，令客戶有安全、方便及信任的體驗才能夠成為鸁家。發展必須全方位，除在網絡渠道數碼化外，中後台亦要配合，令產品的設計、運作流程，以至後台的交收、滙報等都必須配合， 才能就客戶需要作迅速回應。

他並不認同香港在金融科技發展遠較其他市場落後，他認為，香港去年成立金融科技督導小組，以推動金融科技發展的方向是正確，他預料香港金融科技的發展會循合作模式進行，銀行與金融科技公司合作，監管機構亦參與其中，但只是確保安全性而非阻礙金融創新的發展。

採訪、撰文︰ 陳玉珍

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