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聊天機器「小i」 冀借港進軍國際

By on February 1, 2017

原文刊於信報財經新聞

圖片來源:Pexels

圖片來源:Pexels

中國人工智能(AI)公司小i機器人早前在港設立分公司,該公司的主力產品為BOTS(聊天機器人),可以取代部分傳統客戶服務中心人手。總裁兼首席技術官(CTO)朱頻頻接受本報訪問稱,希望借助香港進軍國際市場。

該公司網站展示內地建設銀行(00939)採用其中一個解決安案,用戶可以與建行電子銀行的賬戶「對話」,例如是查詢「還剩多少錢」或者「有什麼好的理財產品」等,背後系統可辨識相關問題並顯示餘額以及其他資訊。其他電訊公司,銀行、航空公司、電子商務公司都有採用類似產品及服務。

朱頻頻表示,該套AI引擎可以套用在微信、普通電話短訊或者網頁平台之上。在香港,微信的普及程度遠不及WhatsApp,在台灣則及不上LINE,但同樣可以將相關技術應用在這兩個即時通訊平台之上。按朱頻頻形容,目前人工智能BOTS的(聊天機器人)應用及發展,大概可分為Virtual Personal Assistants(虛擬個人助理)以及Virtual Customer Assistants(虛擬客戶助理)兩大方向。他續稱,不少金融機構已意識到這類型BOTS的價值,將傳統客戶中心、聯絡中心自動化減省人手及成本,改為集中精力服務VIP客戶。

他續稱,小i的技術已可支援繁體、英文,雖然不同語言的特定說話習慣、行業專有名詞,與簡體字及普通話差異很大,但AI優勢正是在於可不斷自我學習,經過一段時間測試及使用後,準確程度、客戶體驗可持續提升。

採訪、撰文︰葉浩霖

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