管理者要有講故事能力（杜志挺）
圖片來源：Zhao !
聽故事和看故事書是每個人從小就熟悉的活動．多數人都喜歡，因為故事為我們帶來超越時空的更多想象．但是如果要講故事（storytelling）就不是每個人都擅長。今天如果想當一個成功的管理者，就一定要有講故事的能力。因為講故事可以感動人、可以說服人、可以教導人，甚至可以化解危機。
要教導人，講故事比講教條有效。教條雖然直接將可以做什麼、不可以做什麼的原則直截了當陳述，但僵化的教條容易受時空限制，應用時往往受到滯礙；故事則把這些原則融入在真實的情境內，讓聽者即使跨越千百年時空，依然可以依據故事內的原則，應用在自己當下的情景。這就是為什麼偉大的傳道者都喜歡講故事。例如，很多人聼過路加福音中「浪子回頭」的故事。故事中小兒子要分家產，拿着分到的錢財到外地放蕩，花完錢之後，落泊回家，父親依然宰了肥牛犢，高興地接待他回來；結果大兒子生氣了，這故事深刻的描述了父親的饒恕及長子的惱怒。
故事組合了概念和概念之間的相關性，故事可以遙遠地延展，然後反射在具有共同屬性的事物、情緒上。講故事需要強調個人的內心感受和經歷，所以需要有一定的經歷和洞察力作支持，因為如果自己都沒有感覺，怎麼可以看到可以產生故事的切入點？例如，要利用電子商務賣產品，故事的主角可以是鄕下的小孩，然後由這個小孩的生活、感情改變發展故事情景，延伸到產品和電子商務渠道。以食品業為例，要說服幹部把原料採購由進口改為當地採購，與其講碳足跡，不如從酪農的生活談起。
有真實細節才能感動人
講故事是一種科學和文學的整合，首先需要先收集事實和數據，然後利用這些事實找尋故事中可帶來跨越時間和空間的適用原則，數據則可精準地掌握聽眾的反應。講故事時要掌握故事的解釋和聽眾的心理需求，故事中的人物要有真實細節，才能感動人。
我們現在的學校教育通常重分析，希望我們分析時要科學化，減少私人感情加入。在決策中情感常常被視為較沒有價值而被壓抑，但講故事要有個人的內心感受．所以人文知識教育就變得很重要。我們可以注意到所有的CEO都會講故事，但他們的教育背景跟這個能力無關。根據2016Money Magazine針對Fortune 500 CEO的分析，教育背景不出奇的在500位當中173位有MBA學位，但是也有121位沒有研究所學位；如果分析真正培養他們內在能力的大學學位，他們分別來自220多間不同的大學，也就是並沒有所謂名牌大學特別能產出CEO。更有趣的是，CEO也並不出身於特定的主修，他們的主修涵蓋工程、商學、經濟、歷史、地質學、心理學，甚至動物學等等，因此管理人員自己要靠修養來增進講故事的能力。
旅遊可以增加講故事的能力，透過到一個不同文化地區的旅遊，可以縮短距離來觀察對方差異，並理解這個差異。相信大家都有經驗，每次旅遊回來對許多事情想法都有些改變。當然要有開放的心胸，才能理解這個差異。另一個方法就是讀小説，雖然看電影也可以給觀眾各自解讀的空間，但導演往往有太大影響力，而且時間短，給予的思考空間較局限；但讀小說可以帶來更多想像空間及提升専注力。
筆者擔任EMBA中文班主任時，為了培養同學講故事的能力，特別請李歐梵教授來跟同學談小説。李教授是文學界的泰斗，曾經在哈佛丶芝加哥大學等名校教書。我們有幸可以請他來跟同學談小說，李教授的教法很特別，他問同學最近讀過什麼小說，然後用這些小説和同學對談。這樣的對談激起了學生的興趣，也帶來讀小說的風氣。很多小説歷久彌新，把讀者帶入了另一個時間和空間，的確讓每個讀者有個別的品味空間和收穫，同時又是培養創意的好方法。
能不能講好故事跟管理者個人有關。透過觀察的敏銳度、客觀的分析、對聽眾心理的掌控，自己的文學素養，好的管理者可以更容易影響群眾、帶領員工，甚至更有效地化解危機。
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