沒有無能下屬 只有無能上司（葉卓雄）
圖片：Unsplash
多年前，我的上司（銷售經理）曾經和他的上司（日本老闆）有一段對話。經理解釋為何不能做到公司目標是因為營業員差勁。日本老闆回說︰「這是你所擁有的全部！」這位日本老闆說的這句話令我畢生受用，他的一句話，道出幾個要點：
第一，作為管理人員面對現實環境，沒有人擁有完美的資源配合，包括知識、資料、財力和人力資源。在大部分的團隊組成都根據一個黃金比例2︰7︰1。頭20%的同事是公司的精英，做最多或最大的生意，他們具備前瞻性和主動出擊的本能，公司給他們的營銷目標，他們一定會設法達到，而且他們亦是善於團隊合作的好同事。
此外，70%的同事是一班中游分子，有一些永遠都是中游，對自己要求是不作牛後，亦不想為雞口。當中亦有一些是明日之星，有待開發和栽培，他們經過培訓和循循善誘後，會提升為頭20%的精英。
最後的10%，可能是資歷太新，還需要一些磨練和輔導才能成為70%的大隊； 又或是一些年資長的同事跟不上時代和大方向的改變而每況愈下，面臨被淘汰的厄運。
以上2︰7︰1的分布明顯地指出，作為管理人員，應該很清楚世上是沒有「完美組合」這回事，所以我們要分配好不同營銷目標給每一個人，這不是公平或不公平的問題，而是國家有難，匹夫有責的團隊精神。我們要善用現有的資源，就好像古代一個成語故事「田忌賽馬」一樣，懂得運用好自己的資源，就可逢凶化吉。
第二，作為管理人員，要學習把責任一力承擔，不要做到成績的時候就誇口炫耀自己的才能，做不到成績就說自己的下屬差勁，導致失敗。其實，管理人員應該不斷地去盤算自己團隊的比例和實質情況，看看有哪些下屬需要更換。著名的管理人Jack Welch每年都會淘汰一班表現最差的員工，這是對其他同事的一個驚醒，當然我絕對不是「殺人王」，但適當的更替有助團隊趨向精銳化。
勇於面對重拾自信
第三，作為管理人員要具備提升下屬信心和工作能力的本領。我記起初為營銷主任時，有一個令我畢生難忘的故事︰這位主人翁（肥仔輝）是一位只有中五學歷的同事，有一天，公司接了一個電話，電話來自一位外籍女士，她想購買一台影印機。肥仔輝驚慌地把這位女士的資料交給另一位從加拿大回歸的同事，同事們都取笑他。當時我就告訴肥仔輝，不用擔心，我陪你去見客人。我們約了客人當天下午見面，上去客人公司之前，我告訴肥仔輝不用擔心，你用英語做產品介紹，盡力去講，外國人不會介意我們唐人英文不好的，等於如果她對你講廣東話，你會否取笑她發音不好呢？ 況且，我在你旁邊，你真的說不了，我會幫你補充，放心去做吧 ！ 整個見客過程30分鐘，肥仔輝從客人公司離開後，表現十分興奮，他對講英文的自信心完完全全重拾起來。過了兩天，客人還確認了訂單，這個案例令他日後勇不可擋。每逢是外籍客人，他都有信心自己一個人去見客。連講英語電話，他都盡力用有限詞彙和錯誤文法和客人有說有笑，其他同事雖然取笑他，但他一點都不介意，因他已經充滿自信，一年之內，銷售成績由那70%中游分子變成全公司第三名。
各位管理人員，大家要相信你的每一位下屬，他們都是有才能的，就是等我們去幫助他們，去開發他們潛能。世上沒有無能的下屬，反而我們要檢討我們是否有能力的上司 ！
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