從Get hands dirty到Scale

本文作者 Loki Ng 為 OneSky 共同創辦人，現於矽谷灣區打滾，原文刊於作者網誌「Startup點滴」

媒體很喜歡報導Startup成功的故事，而且只報導他們輕鬆和成功的一面，因為這樣才夠Juicy夠醬爆。

可創辦人在不同的場合說當年的辛酸史其實更有價值，只是大部份媒體都不會報導。幾乎每個人背後都有著那麼幾個鮮為人知的奮鬥史。他們真切地捲起袖子去幹（Get hands dirty），去體驗每一個步驟，瞭解當中的困難和流程，才能想出更好更適合的方法去繼續擴展，把整家公司都變得Scalable。

Homejoy的創辦人

有一家在矽谷發展得很快的家務助理線上平台Homejoy，創辦人是兩姐弟。姐姐Adora為了知道家務助理要做甚麼、客戶需要甚麼，還真的當了一段時間的家務助理，替人家執拾家居，當然也包括洗廁所（雖然他們創辦Homejoy的目的其實是不用做家務）。

經過這段經歷，她不只清楚知道了家務助理的整套流程，而且發現了很多可以改善的地方，當然所學所得都反映在Homejoy的整套流程裏。有多少「創辦人」會為了學習甘願去當家務助理替別人清理家居？

Zenefit的創辦人

另外一家最近發展得非常快的Zenefit也是一樣。在2014一年內他們的年收入從100萬美金增長至2000萬，20倍的年增長就是一個每家Startup都想找到的Hockey Stick。年初去過一個活動，有一段分享是Zenefit創辦人Parker Conrad和他的銷售副總裁Sam Blond講他們在2014的高速增長。作為一個以貌取人的香港人，我一開始就搞混了他們倆的身份。Parker穿得可說是非常「頹廢」，和街上看到的流浪漢相比只是乾淨一點而已，而Sam就人型衣著也型。

Parker說作為一個Engineer出身，他其實不喜歡講話做銷售，只是作為CEO怎樣也需要知道客戶要甚麼，也需要知道自家產品的強項，他也逼自己去真正面對客戶，真正瞭解要做些甚麼，才知道到底怎樣的人可以幫他做得更好。他笑說Sam加入後他鬆了好大一口氣，終於可以不用擔心銷售那邊的情況，而且因為他自己做過，才能更清楚知道Sam到底做得多好。

Parker和Sam

Uber全球擴展得很快，很少聽說創辦人有甚麼特別故事。但知道Uber有一套城市拓展流程簿，就是找到適當的人選後，讓那個人跟著流程簿上要注意的事項去開拓Uber在那個城市的佔有率，減低重覆犯錯，相信那套城市拓展流程也是經過很多次錯誤和修改後才有現在遍地開花的效果。

最近和不少客戶接觸過後，意識到OneSky最優秀的功能也不是特意計劃做出來的，而是幾年來慢慢處理過幾百個客戶投訴後演化而成。幾乎所有的公司都係一磚一瓦拼起來的。Startup教父Paul Graham說過：「Do things that don’t scale」，下一句應該是「Build things (product & process) that scale」。

身體力行去做好那些麻煩瑣琗事，把所學所得變成產品或流程，然後就能真正地Scale up，讓機器或其他人也能很快地做到相同的效果。如果因為辛苦或不願意做而一直避免Get hands dirty，哪有方法瞭解箇中特點？

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