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富邦港分行數碼化冀三年完成

By on May 30, 2016

原文刊於信報財經新聞

葉嘉敏期望，開拓iBranch有助成本收入比率在3年內下降5個百分點。（黃勁璋攝）

葉嘉敏期望，開拓iBranch有助成本收入比率在3年內下降5個百分點。（黃勁璋攝）

面對金融科技的洪流，本港銀行亦朝向數碼化發展。富邦香港計劃未來3年把所有分行（目前23間）的營運模式由傳統的櫃員主導，變成智慧型分行（iBranch）。該行執行副總裁兼零售銀行主管葉嘉敏希望，在數碼化帶動下，成本收入比率可在3年內可下降5個百分點。該行去年成本收入比率為61.6%。

富邦是本港首批推出視像櫃員機的銀行之一，去年11月灣仔胡忠分行首次引入視像櫃機（i-Teller），即客戶可透過熒幕與視像櫃位員對話，進行現金提存、支票兌現及查詢等智慧型分行服務。

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葉嘉敏指出，胡忠分行耗資近1000萬元轉型為iBranch後，今年初每月新增客戶數目較以往多3至4倍，個人客戶的交易有一半透過i-Teller進行。她坦言，初期節省的成本並非太多，但i-Teller可提供八至九成傳統櫃員服務的功能，有助銀行更好地運用資源，「現在招聘櫃員亦不容易」。

富邦冀未來3至5年在大部分分行裝置i-Teller，她預期，除了目前港島兩間分行設有i-Teller外，下半年在九龍的分行增設一部，全年在分行引入i-Teller總數增至5部之內。該行的中環總行今年底亦將翻新為i-Branch，冀明年首季完成。

她透露，該行下半年會繼續推動更多數碼化的服務，亦有參與銀通的平台，未來將推出個人對個人的P2P服務。

被問到該行積極投資發展，是否意味會繼續獨立經營，無意出售，葉嘉敏表示，該行一直獨立經營，而富邦香港是集團大中華區的重要一環，未有評論該行會否出售。

採訪、撰文：陳玉珍

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