創新思維迎接數碼商機（陳樑才）
面對環球經濟的變化，市場仍存在多項不確定性，企業要保持競爭力，一方面努力尋找新商機，另一方面設法節省成本，善用電子商貿，基本上已成為企業發展策略不能忽視的一環。香港作為連接內地與世界的「超級聯繫人」，企業必須及早制訂策略，迎接數碼化的新里程。
從生產、銷售，至售後服務；不同行業、面對不同階層的顧客，很多企業會問：尋找數碼商機，應該從何開始？時至今天，無論哪個收入水平的消費者，由網上購物（e-commerce），發展至用手機購物（m-commerce）已蔚然成風。不過，別以為電子商務的出現，實體店的存在價值便逐漸消失，這並非絕對，以零售商為例，兩者可以相輔相成：實體店主力鞏固品牌價值，網店則集中拓展客源。
這種轉變甚至迫使一些尚未開展電子商務業務的零售商，重新思考自己的策略。少數非常高端的品牌可能由於擔心品牌形象淡化，對於迎合網民的需求，仍採取觀望態度，亦有個別品牌樂於在網上分享其品牌故事，卻不鼓勵網購甚或不提供網購途徑。這種策略長遠而言未必可行。
數碼化趨勢除了有助品牌在互聯網提升形象和推廣產品，成功的數碼化策略還可以透過手機應用程式或社交媒體，發送有用的資訊，讓客戶購物的同時，可以「學多一點點」，自然對品牌產生好感。當然，要擁抱數碼新時代，需要企業整個團隊的努力、不斷創新。環觀本港一些傳統行業，成功採用互聯網將品牌重新定位後，不但沒有被時代淘汰，反而能吸引年輕顧客群。
全球化、數碼年代，猶如為企業打開全球市場的大門，香港企業亦不再局限發展本地市場，有些甚至先進軍國際，打響名堂後，才大舉發展香港市場。對於銳意拓展海外市場的企業來說，在其他市場與當地的創意和數碼化合作夥伴合作，可以事半功倍。
更易了解用戶體驗
除了在銷售模式和渠道的改變，數碼化為企業帶來的另一商機，就是更容易了解客戶的行為、產品及用戶體驗：較小規模的企業，通常透過網絡上相關的工具，獲得其在互聯網業務的概況，而規模較大的企業應考慮使用大數據分析。正確使用電子工具可改善客戶服務，提升品牌忠誠度。
雖然對一家企業行之有效的方法，未必適用於另一家企業，但對零售商而言，在數碼領域經營有一套普遍適用的最佳實務守則。前台銷售固然重要，中後台營運的配合同樣關鍵，跨境購物讓早已全球化的供應鏈更複雜，因此，充分了解和分析客戶首選支付方式和及現金管理習慣也很重要。與此同時，零售商需要即時了解與每個操作環節相關的成本與風險，特別是一些或須首度設立具跨境服務能力供應鏈基礎設施的小規模及區域性品牌企業。
供應鏈結算涉及全球多種貨幣，企業透過網上平台，無論以哪種貨幣支付，都能即時追蹤資金，並以單一貨幣顯示資金價值。不論企業規模大小，更有效管理資本及流動資金至關重要，對業務遍及多個市場的企業來說，更應配合適切的外滙風險管理方案。
市場環境瞬息萬變，但營商的基本原則保持不變。品牌必須識別潛在客戶、吸引客戶並最終完成銷售。企業要為成功作好最佳準備，須運用科技熟悉產品銷售周期，思考在電子商務競爭激烈的環境下如何擴大利潤。本港企業在全球化、數碼化的趨勢下，要謹記與時並進，自然能夠發現新商機。
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