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制訂策略的四個陷阱

By on February 5, 2016

本文作者Leon Ho為 Lifehack 創辦人

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最近看了一本書，名為《好策略．壞策略》，其中說到「壞策略」，指出了很多公司常犯的錯誤，亦大大啟發了我對公司未來發展方向的一些想法。「壞策略」有四個特徵，無論工作或私人生活中都可以觀察得到。

第一個特徵是故弄玄虛的語言，當中夾雜很多誇大的詞彙，表達手法故作複雜，令人誤以為那些概念層次很高。例如：一所銀行的策略為「我們的基本策略是要成為以顧客為本的金融中介」（Our fundamental strategy is one of customer-centric intermediation），乍看好像沒甚麼問題，但實際上「金融中介」（intermediation）本來就是銀行的定義。「以顧客為本」或者是一個真正的策略，但細看該銀行的政策和產品，卻未能找到相關的細節。整個「策略」實際只是說「我們銀行的基本策略就是要成為一間銀行」。

第二個特徵是未能認清挑戰所在。當你無法辨清挑戰，就不可能評定策略好壞，更莫說要改良策略。例如說：若想改善一所小食店的營運，如果沒有審度真正問題，一下子就決定要重新裝修店舖，而原來顧客不光顧的原因是食物質素差劣，那就會枉費心力和資源，永遠無法對症下藥。

第三個特徵是誤把目標當成策略，兩者看似類近，其實大有分別，而且缺一不可。例如：希望把利潤率由百分之十提升至百分之二十，這只是目標，而非策略，可行的策略是引入機器減低操作成本。不少人甫開始時雄心壯志，以為目標就是策略，又或是明明知道目標只是目標，卻想不到策略支撐，只樂觀地認為事情會自然變好。

第四個特徵是不切實際的策略。不切實際的策略有兩種，一是長長的To-Do List，以為把所有東西加起來就會有成果，但很多時候只是匯集了眾多想法和建議，沒有經過整理分析，欠缺聚焦，亦沒有加乘作用；第二種是指出了難題，卻沒有提出解決辦法和方向，與實際行動脫軌。例如說，臨近考試，把所有可行的方法如看參考書、做練習、自我測試、溫習小組、做歷年試題等都用的話，根本不可能，而且效用不大。

壞策略比沒有策略更恐怖，因為壞策略令人沉醉於動聽的目標和埋首於錯的方向中，更容易忽視問題、更難找出解決辦法。

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