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亞太網購口碑先行(林國泰)

By on February 24, 2015

本文作者林國泰,為《信報》撰寫專欄「財經DNA」

香港電視近日投入網購,引起話題。(信報資料圖片 黃潤根攝)

香港電視近日投入網購,引起話題。(信報資料圖片 黃潤根攝)

最近Watsons及香港電視亦大力推廣網購,想分一杯羹。本港企業面對阿里巴巴、亞馬遜(Amazon)及日韓網站的競爭,雖然仍有距離,但值得鼓勵及支持。對於中小企及部分上市公司,面對零售難做,網購威脅愈來愈大,在蠟燭兩邊燒的情況下,部分企業以摸石頭過河心態加入競爭,最近一份市場調查報告,可能給予一點啟示。

海外網購,香港比率高。根據最新FedEx及Forrester Consulting的報告,超過八成香港網購客人每年最少光顧海外網購一次,較亞太地區及全球平均數為高,兩者分別只有72%及69%。更有超過六成受訪者表示每月網購額佔其購物總額最少一成。儘管不同讀者對兩組數字解讀有異,但網購的發展步伐確實較想像中快。

內地競爭烈 鬥價風氣盛

內地跑贏全球,商機大難定論。在全球電子商貿市場,內地算鶴立雞群。去年,全球主要國家及其電子商貿金額分別為,中國440億(美元.下同)、美國294億元、英國70億元 、日本63億元、德國49億元及印度4億元。中國市場大,商機大,競爭亦大,對於中小企,內地網購商機可能似多實少。

內地發展將較歐美快。以上數字只有中國將C2C的交易金額包括在內,而報告估計2018年中國電子商貿將達990億元,較去年增長125%,歐美增長率只有約五成。在未來4年,印度電子商貿增長將可能高達5倍,不過,預期在2018年印度規模只有24億元,只佔現時中國規模的5.5%,仍處於起步階段。便宜不一定是網購的賣點。在亞太地區,吸引顧客海外網購的主要原因及其比率分別為,產品在本土市場買不到(74%)、價錢較低(74%)、品牌在本土市場買不到(67%)及產品獨特(65%)。可見,產品及品牌獨特與價錢較低是主要推動網購交易,由於內地網購市場競爭激烈,鬥價風氣盛行,因此,是否打入中國市場值得深思?

亞太區網客較着重口碑。在受訪者如何發現海外網購方面,最常用五種方法,包括:使用搜尋器、網上廣告、口碑、社交媒體及電郵推廣。在亞太地區,最常用屬使用搜尋器。在口碑方面,成效較其他地區高,而電郵推廣效益較低,可見產品及服務能否令顧客滿意及喜出望外成為關鍵。

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