職場Small Talk（陳慧鈴）
圖片來源：tommyyo123
你有沒有因為工作關係出席活動，會場上滿布不太認識的人，但礙於要尊重主人家，不可急急離開，但也不知如何與別人打開話匣子？有些人天生外向，十分懂得與人溝通，由公司主席至信差均可以天南地北一番，Small Talk（寒暄）對他們來說簡直是手到拿來。但對於內向的人來說，定會覺得極不自然。
既然人在江湖，這類場合總少不了，倒不如學習好如何與人寒暄，藉此拓闊人際網絡。其實出席這些活動前是要好好準備的，不能臨急抱佛腳。要寒暄得來有內涵，並讓人留下良好印象，不是光靠前一晚看看新聞或Google將會見的人的背景便成。
資訊與知識
網絡資訊爆棚，但知識貧乏的人仍比比皆是。為了不讓自己「語言無味、面目可憎」，看書實在不可或缺。當然我是指真看書，不是像某局長那種當雜誌是書，一個月唸30本的風格。其實每年都有不少名人會推薦好書名單，微軟創辦人蓋茲便是當中表表者。《哈利波特》女主角兼聯合國大使愛瑪華生去年在倫敦地鐵內隨機留下百本好書，並鼓勵大家傳閱與效法，藉此推動看書的風氣。
看書重要，但在網絡時代，與人溝通亦須緊貼時局，不能予人離地的感覺，因此看報與社交媒體資訊也不可或缺。世界大事以至本地新聞，雖然未必能一一盡覽，但清早起來開開收音機，聽聽各大報章頭條，亦會給你一個很好的概略。至於社交媒體資訊雖然既多且雜，但只要懂得選擇，重要新聞與全城熱話一定不會錯過。在Facebook上讚好一些有公信力的傳媒專頁是常識，但讚好之餘，亦須將其專頁設定為See First（首先閱覽），否則在茫茫社媒大海裏，不知何年何日才得見有關新聞與資訊。除了正經八百的新聞，有些有趣的網上資訊也是不可少看的，例如最近網上瘋傳一個教授接受BBC（英國廣播公司）網上直播訪問時，他的兩個年幼子女先後進入他的房間，然後由其太太連跑帶爬的把兩個小孩拉出房間。這事件我最近在商務午餐中也有與新認識的朋友討論，令氣氛變得輕鬆。
如你預先已知將會在社交場合遇見任何重要人物，並有機會與之交談，那麼查看有關人士的新聞與背景資料也是需要的。當然這不是商業會議或談判，並不須大費周章作深入調查。
避重就輕
雖然準備充足，但社交寒喧不是你的個人表演時間，毋須把你畢生所學急不及待展現人前。尤其是在一些敏感話題上，更加需要小心處理。在這兩極化的世代，敏感話題包羅萬有，政治、宗教、種族、性傾向等均可引起激烈討論。話題敏感不代表要禁談，反而需要增加對不同文化的敏感度。例如我曾有位同事是加籍菲律賓人，我從不會在她面前主動討論有關菲傭的事，即使提及家傭，用語上也會以 「domestic helpers」 代替 「Filipino maids」。
有些時候，例如近來本地熱話必定是特首選舉，在商業社交場合，你未必會知對方的政治取向，因此對個別候選人的評論便可免則免。但當中一些花邊新聞，如Facebook與YouTube的公關手段的討論一般來說亦無妨。當然你不會在林鄭團隊面前說她的Facebook嬲嬲的數目，也不會在薯片叔叔團隊面前說疑似偶遇發哥的可信性。
出席商業活動，例如在酒會或大型會議上，雙方介紹完畢，即使工作上沒有交集，也毋須只談天氣，否則20秒後便需要尋找新話題，人家也會覺得沒趣。其實除了工作與天氣，天下間亦有很多有意義的話題，上至時事、投資，下至旅遊、科技與子女教育等，總會有些話題是雙方均有興趣的。最重要是以真誠待人，加上一顆好奇心，不難對別人產生興趣。緊記的是好奇心歸好奇心，切勿探人私隱，尤其是新相識的朋友。
真誠為重 細心聆聽
有些人喜歡在新相識的朋友面前滔滔不絕，險些沒把自己一生成就告訴新知，但溝通是雙向的，人家亦未必對你的一生有興趣，反而細心聆聽別人的言論，定不難找到話題。
緊記此三點，即使不一定無往而不利，也肯定不會令你處處踫壁。
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