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網購新趨勢 旅遊業突圍（林國泰）
By 信報財經新聞 on February 7, 2017
某國際會計企業及其他機構合作進行香港電子商貿前景調查，對象包括500位中港消費者，以及225名香港企業行政總裁及主管要員，從而了解零售挑戰及機遇。
港人關心貨品須對辦
首先，中港網購清單各異。網購在內地較為盛行，實體店正走下坡，本港情況剛好相反。逾半內地消費者在網上電子商貿平台花費時裝、運動用品及家庭電器，相反，只有在生活用品及飲食方面，過半數的內地消費者仍依賴實體店。在本港，雖然最受港人歡迎的網購產品屬時裝，但該比例只有三成，較內地少29個百分點。
第二，港人未來網購重點洗牌。網購市場瞬息萬變，需求亦變。在未來兩年港人五大網購及其比率為旅遊（43%）、運動用品（34%）、娛樂（32%）、美容產品（30%）及時裝（31%），較過去12個月分別增長1、14、5、10及6個百分點。可見，未來兩年網購的增長重點不但在時下流行的旅遊及娛樂項目，而且運動用品、美容產品網購業務更有望顯著增長。
第三，網購挑戰中港不同。對於港人，首三項網上購物挑戰及其比率分別為貨品大小及顏色可能與描述有差異（47%）、網上付款的安全性（45%）及退貨及退款政策繁複（43%）；對於內地人而言，首項與港人相同，貨品大小問題關注高達56%，第二項挑戰是客戶服務質素差劣（35%），第三項亦是退貨問題（33%）。簡單來說，兩岸網民最關注貨品描述有出入，接着就是內地人對退貨、港人對付款安全亦較着重。
最後，知網購吸引處有利擴大優勢。對於港人， 首三項網購的吸引力分別是免運費（50%）、方便購物（47%）、網上模式提供特別折扣（36%）及可購買海外品牌或店舖的貨品（36%），可見網購對港人的吸引之處三個字：抵、快、多。
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