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富邦港分行數碼化冀三年完成
By 信報財經新聞 on May 30, 2016
原文刊於信報財經新聞
面對金融科技的洪流,本港銀行亦朝向數碼化發展。富邦香港計劃未來3年把所有分行(目前23間)的營運模式由傳統的櫃員主導,變成智慧型分行(iBranch)。該行執行副總裁兼零售銀行主管葉嘉敏希望,在數碼化帶動下,成本收入比率可在3年內可下降5個百分點。該行去年成本收入比率為61.6%。
富邦是本港首批推出視像櫃員機的銀行之一,去年11月灣仔胡忠分行首次引入視像櫃機(i-Teller),即客戶可透過熒幕與視像櫃位員對話,進行現金提存、支票兌現及查詢等智慧型分行服務。
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葉嘉敏指出,胡忠分行耗資近1000萬元轉型為iBranch後,今年初每月新增客戶數目較以往多3至4倍,個人客戶的交易有一半透過i-Teller進行。她坦言,初期節省的成本並非太多,但i-Teller可提供八至九成傳統櫃員服務的功能,有助銀行更好地運用資源,「現在招聘櫃員亦不容易」。
富邦冀未來3至5年在大部分分行裝置i-Teller,她預期,除了目前港島兩間分行設有i-Teller外,下半年在九龍的分行增設一部,全年在分行引入i-Teller總數增至5部之內。該行的中環總行今年底亦將翻新為i-Branch,冀明年首季完成。
她透露,該行下半年會繼續推動更多數碼化的服務,亦有參與銀通的平台,未來將推出個人對個人的P2P服務。
被問到該行積極投資發展,是否意味會繼續獨立經營,無意出售,葉嘉敏表示,該行一直獨立經營,而富邦香港是集團大中華區的重要一環,未有評論該行會否出售。
採訪、撰文:陳玉珍
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