Tim Cook訪華時對蘋果中國員工說了什麼?

「Apple，Apple！Team，Team！」近五百名蘋果員工一起重複著這兩個字。這是昨天在王府井Apple Retail Store中出現的一幕，身在其中的員工回憶幾個小時前的這場盛大的蘋果全球員工大會時的情景：「有意思的是，Tim Cook 和Angela Ahrendts就站在我身邊。」

在 10 月 23 日 Tim Cook 接受中國媒體訪問前，和幾名蘋果高層先於上午 8 點來到了位於北京王府井的蘋果官方零售店，之後兩小時的「秘密」活動就由我們向你透露吧。

和往年一樣，每年年底蘋果都將選擇一個國家的 Apple Store 進行 Internal Meeting。屆時，蘋果的員工內聯網會進行即時直播，主辦活動的蘋果零售店也會在店內掛起黑色長布，將通透的玻璃完全擋住。

於今年這場盛大的「Apple China Party」上，Cook 談了幾件事。較那些所謂的「xxxx 專訪Tim Cook」文章來得實際緊湊得多。

Apple Pay
Cook 這次來華的主要目的就是想促成「支付系統」這件事。他對現場近五百名員工坦言：「Apple Pay 需要和銀行、政府等多個機構展開合作。有困難，但要做」。值得一提的是有媒體透露 Cook 下週一約了馬雲，好大可能和「支付系統」有關。

Apple Watch

Cook 在現場用「舒服到不想把它除下來」形容 Apple Watch。同時也談到 Apple Watch 明年將會在中國首批發售。至於為什麼在發佈後半年才開售，Cook 的回覆是：「為了開發者」。

IBM
「談談與 IBM 的合作吧」這是一位現場員工向 Cook 提出的問題。他的回答精簡但不簡單：「在 iPad 上，我們有教育、生活等深受用戶信賴的應用和體驗，但是在商用市場上，使用者對硬件的需求並不太高，而軟件才是他們使用的核心，為了能讓工作變得更高效，Apple 希望借助與 IBM 的合作，配合更多的應用，實現在商用領域的突破。」

iTunes Store
現場員工向 Cook 的提問，「iTunes Store 離中國還有多遠？」Cook 說他幾乎每年都來中國，這裡的變化很大，每次都會給他帶來不一樣且新奇、有驚喜，但是中國用戶不習慣付費購買音樂。對 Apple 來說打通渠道並不是一件很難的事，但是隨著 iPod 業務的下滑和中國市場對付費認知的現狀，iTunes Store 業務並不適合在國內開展。

印度市場
「比中國更複雜」，Cook 用這句話形容印度市場。對印度消費者來說，貧富差異巨大，大多數人喜歡便宜的手機，蘋果希望能把在中國積累的經驗複製到印度市場上。

Apple SIM Card
Cook 只是提了點，這和未來有關。簡單的說這是 Apple 正在做的業務，用戶買了一部iPhone 或者是支援上網的 iPad，裡面會內置一張 Apple 的 SIM 卡，在開機後的 iOS 系統中，可以選擇之前使用的電訊商並登入個人帳戶，隨後直接就可以正常地使用手機。繞開了電訊商的 SIM 卡，這著實改善了啟動 iPhone 時的用戶體驗。

除此之外，Tim Cook 和 Angela Ahrendts 兩個人在現場的一舉一動也在向 Apple 的員工印證著這是一間怎樣的公司。

「一件Burberry風衣，穿高跟鞋，身高大概一米八，比想像中親民。」這是 Angela Ahrendts 第一次以 Apple Retail 的負責人來華給員工們留下的印象。當員工們高喊口號時，她和 Cook 分別向在場的員工們逐一擊掌，Angela 的方式與 Cook 截然不同，她高舉一隻手輕握住你高舉的手掌，另一隻則輕放在你的肩膀，同時誠懇地對你說：「Thank You。」

而 Cook 和一名留著雞冠頭髮型的員工擊掌時說道：「這個很Cool，希望我明年見到你時還保留著這個髮型。」

不知 Cook 是否習慣了在發佈會上宣佈「將於今天開售」，在昨天的蘋果全球員工大會上，Cook 的一句「我們很高興地宣佈 iPad Air 2 將於今天在中國發售」讓不少預訂的用戶提前一天拿到了喜歡的產品。一句話，就讓原本於 24 日發佈的產品臨時提前一天在中國發售，想想也是蠻有意思的。

對於自 Apple Retail 開店以來的三位主管，每個人都有一套自己的理念。

Ron Johnson

先來看看 Ron Johnson，作為成功創造 Apple Store 的零售天才和創辦 Genius Bar 概念的第一任負責人，他的想法就是通過優秀的產品體驗、使用者體驗和員工體驗實現零售業務利潤的最大化。

John Browett

再來看看他的繼任，那個還沒坐正便「被」離職的 John Browett。有消息人士透露，他有嚴重的強迫症，入職後先在 Apple Store 內部進行了「員工整頓」。據說每間零售店配件牆上的最高處是否有灰他都要臨時抽查，而他也下令每名 Apple Store 員工的服裝與胸牌之間角度和比例要由「官方」規定，怎麼穿衣服，John Browett 也要管。更讓人不能接受的是自他上任以來，中國 Apple Store日常使用的紙從美國進口換成了本地國產，同時他也向全世界各地的零售店下令公司內雪櫃慳節電的「荒唐」計畫。後來，他就「被」離職了，原因是他認為節省開支才是利潤最划算的唯一方法。

Angela Ahrendts

Angela Ahrendts 只是上任不久，還沒有可參照的事例，但在場的員工一再強調「她真的很高。」

新Apple Store 和員工福利
截至今年底，明年初，Apple 將在天津開設三家、重慶兩家、鄭州、青島、大連、瀋陽、杭州各一家 Apple Store，迅速擴張官方零售店的規模。

至於Apple 員工的福利有：

• 購買 Apple 產品折扣；
• 不鼓勵加班，如果要加班，會按 1.5 倍工資或年假換算；
• 每年 2000 元健身費（憑票報銷），每月 300 元的服裝費；
• 明年開始提供網上的史丹福健康諮詢；
• 明年開始報銷補習和工作有關課程的支出；
• 明年開始員工或員工的配偶可享冷凍卵子的福利；
• 明年開始往北美出差或旅遊時出現疾病可在指定醫院免費預約和治療；
• 員工向社會福利機構捐款，Apple 將向此機構捐同等數額；

 

原文：36Kr、Photo:Justin Sullivan（Getty Images）

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