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阿里網購機票推標準服務

By on August 6, 2015
阿里旅行-去啊微博圖片

阿里旅行-去啊微博圖片

阿里巴巴旗下「阿里旅行．去啊」發布名為「放心飛」的網購機票服務標準，提供「航空公司標準退改票+『退票險』保障損失+隱私護航」，其中由該公司首創的「退票險」與內地航空公司退票改票標準看齊，並對消費者的退票損失賠償80%，暑期促銷期間阿里旅行每天10時開始送出1萬份「退票險」。

「退票險」看齊航空公司

阿里旅行的消費者分析報告指出，隨網購機票行業興起，消費者不再只着重低票價，取而代之更着重服務體驗。阿里旅行戰略副總裁及機票業務負責人周正說：「愈來愈多消費者表示，比起買到便宜20元的機票，他們更在意購買機票後能否無憂出行，當有退票、改簽等情況發生時，服務能不能保證。」

內地網購機票市場近年急速增長，據內地網民行為研究機構艾瑞監測的數據，去年網購機票交易規模達1930.7億元（人民幣．下同），按年增長41.1%，佔機票消費市場的62.7%，但因個別違規經營問題，成為行業發展的障礙，業內人士認為有需要制定行業標準。

阿里旅行副總裁鄭偉斌直言，行內各類問題無非源於灰色利益地帶，例如機票套餐包裝下的高額退票費、不良商家出售消費者私隱訊息，以及延遲退票費到賬的時間收益等。

 

來源:信報財經新聞

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