亞洲電貿拓展須優化交易體驗(Stuart Thornton )
本文作者為全球電子商貿亞太區業務拓展副總裁Stuart Thornton，Stuart投身電訊行業17年，加入WorldPay及支付行業前，曾於Vodafone Global Enterprise帶領亞太區解決方案團隊，為國際大型組織工作。他曾負責KPN旗下子公司於亞太地區的業務5年之久。Stuart目前主要負責領導亞太地區的業務發展團隊，通過協助電子商務企業取得成功，以建立並發展WorldPay於區內的業務。原文刊於信報財經新聞。
亞洲國家的智能手機滲透率持續上升，為流動商貿帶來龐大商機。（法新社資料圖片）
今時今日，在資訊科技發達的營商環境下，企業要打開國際市場確是輕而易舉。事實上，零售及旅遊行業已把業務推至網上經營，全因電子商貿平台已能打破地域界限，全面協助企業服務來自世界各地的顧客。
電子商貿在亞洲地區發展更是一日千里。單在2013年，亞太地區在電子商貿涉及金額便高達3839億美元，預計至2017年更將超越一萬億美元【註 1】。其中，香港的網上購物市場於2009至2014年錄得16%的增長，至2019年增長比率預料達6%【註2】。電子商貿所以能在亞洲地區迅速增長， 與互聯網與手機滲透率極高有關，亞洲地區有高達73%的消費人口擁有智能電話【註3】，他們只須透過智能電話便能於網上購物及付款。
電子商貿無疑可為企業帶來龐大商機，但企業必須首先了解如何滿足顧客對網上購物的期望。我們最近便委託市場研究公司調查企業如何優化網上支付過程、 改善用戶體驗，以發展他們的電子商貿業務；是次挑選了14個國家中25家最受歡迎的網上機票訂購網站及零售網站進行研究，並且向北美、南美、中非及亞太地 區的250名旅遊網站用家及250名網上商店用家進行問卷調查。
企業須提供系統支付方法
有關報告發現，超過25%來自中國及印度的旅遊消費者，他們一旦認為網站不夠安全，就會放棄在有關網站進行交易。為了建立至臻完善的電子商貿平台， 企業必須考慮與手機兼容的問題。流動商貿的發展預計較傳統電子商貿的增長速度快3倍以上【註4】，亞太消費者在應用流動商貿方面已經超越了全球其他國家。 香港流動商貿涉及金額預計於2015年將高達178億元【註5】，其中41%是透過流動電話進行【註6】；內地則有21%的電子商貿以流動電話進行【註 7】。由於智能電話價格日趨大眾化，亞洲多個發展中國家如印尼、越南及菲律賓等，普遍使用電話進行電子商貿交易。
為了吸納這群身處亞洲發展中國家的流動消費者，企業需要提供多類型的支付方法及交易貨幣選擇。調查發現，於中國有近80%的消費者希望在交易時將海 外貨幣轉換成人民幣進行交易；於中國及印度有超過30%的消費者在進行電子商貿時，當發現未能選用個人偏好的支付方式時，他們會選擇取消交易【註8】，這 是由於大部分在發展中國家的消費者未必擁有傳統的銀行卡，故此在進行網上交易時，往往會要求企業提供其他的支付方式。故此，企業只需清楚向消費者說明所提 供的支付方式，便能有助消費者通過手機進行交易。
目前，電子商貿佔美國零售銷售比例的10%，反觀東南亞地區，總人口為美國的兩倍【註9】，但僅有1%的銷售來自電子商貿，足見亞太地區極具增長潛 力。企業不單要盡力為用戶提供安全可靠的網上購物與支付過程，與流動電話的啣接更是未來發展的關鍵。綜觀而言，企業的業務將可藉着日新月異的科技締造無限 商機。
註3：http://www.statista.com/statistics/201256/forecast-of-mobile-phone-penetration-in-asia-pacific/
註5：http://www.scmp.com/business/companies/article/1595667/mobile-commerce-gets-head-start-city
註6：http://www.marketing-interactive.com/features/state-online-commerce-hong-kong/
註8：http://onlinepaymentjourney.worldpay.com/
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