箍牙疫市數碼轉型 (Zenyum胡永聰 )

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

新型冠狀病毒肺炎大流行，很多人寧願足不出戶，以減低受感染風險。不過，若剛好進行箍牙療程，難免要經常到牙醫診所接受檢查、造模、取牙套等，有沒有方法可減少進出診所的次數？來自新加坡的Zenyum主打智能箍牙方案，提供遙距箍牙服務，客人到牙醫診所檢查後，公司會透過3D打印技術遙距造模，然後把隱形牙套直送客人府上，覆診由平常十多次，大幅減少至3次，在港業務於疫市創下季度增長逾兩成佳績。今次StartUpBeat請來Zenyum香港區營運總監胡永聰，分享公司怎樣在疫市突圍。

主持：（朱）朱美俞 《信報》科技記者

嘉賓：（胡）胡永聰 Zenyum香港區營運總監

朱： 你們當初如何推廣智能箍牙方案？

胡： 傳統的矯齒服務需要客人多次前往診所見牙醫，定期觀察牙齒狀況，費時之餘，價格亦相對昂貴。Zenyum則透過3D打印牙套技術，有效控制牙套質素，同時提升療程效率，甚至可因應客人獨特的牙齒結構，提供客製化隱形牙套。此外，客人只要上載矯齒照片至我們提供的手機應用程式，客服團隊即會解答不同疑難，甚至協助聯絡醫生，減少面診次數，把高昂費用降低。隨着愈來愈多人採用Zenyum矯齒方案，並在社交媒體分享，公司已成功建立品牌認受性，更把業務拓展至香港、泰國、越南、馬來西亞等7個亞洲地區。

主打較簡單矯齒方案

朱： 疫情期間，公司業務策略有否轉變？據了解， 你們的矯齒方案價格較市價低七成，成本控制方面有何考慮？

胡：近期新冠疫情雖影響不少行業，公司期間的整體業務卻錄得1%增長，香港市場的季度增長率更超過20%，現階段未有計劃改變策略。

在開始療程之前，我們會為客人探熱，了解他們最近有沒有外遊等，若健康狀況有異常，會要求客人延期。診所方面，會要求客人簽署文件，證明近期沒有外遊，以保障各方安全。

矯齒方案價格之所以低於市價，原因有三：第一，我們的矯齒方案主要處理前排牙齒、輕微牙隙等相對簡單的矯形服務，暫不處理剝牙、牙骨改變等較為複雜的個案；第二，隱形牙套均在亞洲製造，運費相對較低，同時確保能快速送達客人。第三，公司利用科技節省成本，例如提供手機程式供客人發問及安排會見醫生，省卻不少費用。

平台聯繫醫護解疑難

朱： 傳統矯齒服務須頻密覆診，你們則減至3次， 是否足夠？長遠用戶基數不斷增長，團隊能否應付海量查詢？

胡： 我們的矯齒療程一般為期3至9個月，始終我們並非牙醫，初期診斷、中後期覆診等，須依靠牙醫提供專業意見。由於公司集中處理及跟進簡單箍牙個案，客人首兩次面診時，牙醫已能充分掌握及理解，之後只需於2至3個月後覆診，跟進矯齒狀況。一般客人最少見牙醫3次，若個案進度有異，視乎牙醫決定額外覆診。

公司客服平台主要扮演溝通媒介角色，除了定時提醒客人更換牙套，保持口腔健康，以免阻礙療程，客人亦可隨時通過平台查詢矯齒資訊。以遺失或忘記佩戴牙套為例，團隊可因應需要，郵寄新牙套給客人，並協助延長療程，此等小問題毋須勞煩診所醫護。然而，如果箍牙期間突然長出智慧齒，或佩戴牙套後感到不適等，這類問題無法透過上載照片就能診斷，須交由牙醫親自處理，團隊會協助安排面診。長遠而言，公司將增聘人手擴大客服團隊。

療程數碼化大勢所趨

朱： 數碼轉型方面，你認為未來市場將有何趨勢？公司有何發展大計？

胡： 受疫情影響，消費者改變線下消費習慣，紛紛轉為使用手機App購物，不少企業亦轉向線上管理業務。個人認為，牙醫等專業角色始終難以取代，惟有關服務將趨向數碼化，例如通過上載相片、發短訊，醫療人員便可緊跟療程進度；客人也可通過系統預約覆診，毋須在診所輪候。通過科技改良醫療服務，可確保客人每次見牙醫都是有實際需要，減輕醫護負擔。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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