對話式銀行服務成大趨勢
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
Mox行政總裁顧海（左一）認為，「對話式銀行服務」會成為銀行業的科技應用大趨勢。（Mox圖片）
新興科技顛覆金融服務，環球銀行亦要迎來變革。投身銀行業多年的Mox行政總裁顧海（Deniz Güven）在訪問中提到，金融機構大談人工智能（AI）等熱門科技，但他認為真正會在銀行業成為大勢的，卻是「對話式銀行服務」。
近年銀行機構着力催谷金融科技及開發電子銀行服務，「間間都講AI、機器學習……但我看到銀行業的一個科技應用重大趨勢，首先應是對話式銀行服務。」顧海表示，對話式銀行服務，並非單單在應用程式建立聊天機械人（Chatbot）功能，而是「整個客戶體驗以及客戶介面，都將變成對話形式」。
開放介面共享數據
顧海認為，此方案可讓客戶的體驗，如同人與人之間正常對話一般，「特別在目前疫情下，當實體面談變得困難時，對話式銀行服務將更重要。」
顧海相信，透過開放應用程式介面，銀行把過去以封閉式管理的產品及用戶數據，跟第三方服務供應商共享。（Mox圖片）
至於另一影響銀行服務的新技術趨勢，顧海相信是開放式銀行服務（Open Banking）。透過開放應用程式介面（Open API），銀行把過去以封閉式管理的產品及用戶數據，跟第三方服務供應商共享。他預期，使用不同金融機構服務的客戶，會傾向將自己的資產、債務等財務資料，綜合於一處展示，這亦將成為銀行業未來趨勢。
談到近年急速冒起、被視為衝擊銀行角色的數碼貨幣（Digital Currency）領域，顧海坦言，他兒子玩手機遊戲時，都懂得使用及發送數碼貨幣，「我的兒子現在9歲，可以想像一下，隨着他成長，你認為他會了解美元或歐羅，還是對數碼貨幣了解更多？」
數碼貨幣交易待探索
顧海相信，在Generation Mox當中，將會有很多客戶，知道如何使用數碼貨幣。「我們正在研究（數碼貨幣）這課題，因為我們相信，人們將來會喜歡使用它。但同時，我們是一家獲發執照的銀行，必須審視相關法規。」
被問到Mox日後會否支援數碼貨幣交易服務，顧海指目前言之尚早，「但當然，我們將探索數碼貨幣和其他的新領域服務。」
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