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fb收購客戶關係管理初創拓電商

By on December 2, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

fb官方數據顯示,每天有超過1.75億人,通過WhatsApp與企業聯繫。(Facebook圖片)

fb數據顯示,每天有超過1.75億人,通過WhatsApp與企業聯繫。(Facebook圖片)

Facebook(fb)宣布收購一間客戶關係管理初創公司Kustomer,以協助發展出更完善的電子商務。儘管未有披露交易條款,據美國《華爾街日報》報道,Kustomer公司估值或超過10億美元(78億港元)。

2015年成立的Kustomer,總部位於美國紐約,主攻客戶關係管理平台及聊天機器人(chatbot),幫助企業用戶透過電話、電郵,或WhatsApp、Messenger等即時通訊程式,管理與客戶之間的溝通。

Kustomer整合IG聊天功能

Kustomer在今年10月表示,已整合fb旗下的Instagram(IG)聊天功能。通過今次收購,fb可望為企業客戶提供完整且多樣的服務。創投資料庫Crunchbase數據顯示,目前該公司融資總額接近1.74億美元(約13.57億港元)。

fb過往主攻消費者為中心的企業,很少收購Kustomer這類型的商業軟件公司,如去年12月收購的西班牙雲端影音遊戲公司PlayGiga,以至今年5月收購的企業Giphy,通常為了強化消費者使用功能之基建。

Kustomer主攻客戶CRM工具平台及聊天機器人,助企業以電話、電郵,或即時通訊程式與客戶溝通。(Kustomer網上圖片)

Kustomer主攻客戶CRM工具平台及聊天機器人,助企業以電話、電郵,或即時通訊程式與客戶溝通。(Kustomer網上圖片)

明年向英國媒體買新聞

是次通過收購Kustomer,fb將為中小企在平台銷售商品,以至廣告投放提供更多功能,有助刺激他們在fb投放更多廣告費用。對絕大部分收入都來自廣告的fb而言,重要性不言而喻。

此外,fb於去年10月推出Facebook News功能,在應用程式添加專用新聞標籤,旨在打擊假新聞傳播,今年6月開放至所有美國用戶。英國廣播公司(BBC)報道,fb打算明年1月起,向英國媒體支付部分文章費用。

fb計劃向部分發行商付款,以在英國的新聞標籤上,發布高質量內容及短片,類似在美國市場的功能。據報英國已有數百家新聞媒體簽署交易,包括出版商赫斯特國際集團(Hearst Corporation)、衞報媒體集團、《經濟學人》等,其文章將出現在fb專門新聞板塊上。

fb於去年10月推出Facebook News功能。(Facebook網上圖片)

fb於去年10月推出Facebook News功能。(Facebook網上圖片)

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