英創業達人派營商錦囊 (黃岳永)
David Rowan是Wired雜誌的英國總編輯，他就企業的經營發展總結要點。（網上圖片）
在開始之前，先說說David Rowan是何許人。他是Wired雜誌的英國總編輯，這本雜誌極受Startup公司歡迎，他本人更親自訪問過不少中外企業，由滴滴到小米，再到Netflix及WeWork都曾是其訪問對象。早前Rowan於台灣參與2018數位創新論壇（DIF）時，就企業的經營發展總結了7項要點，我試試將這些「錦囊」闡釋一下。
「經營的是服務，而不是產品」（Service not product），Rowan提出的第一點便打破了不少人固有觀念。在互聯網時代，企業的確可以接觸到世界各地的客戶，但如果只做一次生意，對方會否再次幫襯還是未知數，涉及的成本其實相當高昂。因此公司的發展重點不是如硬件或軟件這些產品，而是從中延衍出來的固定訂戶（subscription）。
其實不少企業已發現服務的重要性，例如小米便努力游說投資者它不僅是一間手機製造商，還提供包括雲端等各項服務。當然，蘋果已經證明，即使iPhone銷售數目減少，該公司仍能通過iCloud及其他服務賺取更多收入。
第二個錦囊是要求公司成為「一個生態系統而非一個孤島」（Ecosystem not island）。簡言之，是指產品再厲害，但封閉的系統仍難以在市場生存。未來科技離不開系統連接和協同合作，無論是金融科技或是醫療保健，都不可能由單一國家/機構壟斷經營，閉關自守的策略反而難以生存。
第三個錦囊是專門為面臨轉變又苦無對策的企業而設，就是打破既有舊思維（Agile not locked-in）。Rowan認為，當企業處於進退兩難的狀況時， 應該跳出既有框架找出新模式。說到成功將公司「起死回生」的經典實例，不得不提澳洲航空（Qantas）。澳航於2012年後大力發展飛行常客獎勵計劃來穩定收入，成功地將業務轉型為以忠誠度來換取積分，獲得穩定收入的同時，亦成功抵消油價對盈利的影響。
不少傳統行業公司正面臨經營困難的局面，逐漸消失還是化危為機，正是現任領導層最大難題。Rowan的意見的確值得企業參考。餘下4個錦囊，留待下回分解。
二之一
即使蘋果iPhone銷售數目減少，仍能通過其他服務賺取收入。（法新社資料圖片）
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Tech startups: Services, ecosystem hold the key
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