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Mobile.Cards｜商戶冀添設機械人「客服」
By 信報財經新聞 on July 22, 2024
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
標榜價廉物美的北上消費潮，近年衝擊香港餐飲零售業。本地客戶關係管理（CRM）系統供應商Mobile.Cards總經理丘舜琳直言，港人熱中外遊、消費能力不俗，「可能只是由去泰國，變成返大陸。」不過她相信，市民如非居於邊境口岸附近，未必養成北上採購的消費習慣，呼籲本地商戶深入思考，應該如何留住港人消費。
開發AI功能減省流程
早年辭去文職工作的本地餅店MILLE HK董事凌麗虹，在丈夫張智文支持下創業。她自認「用勤力補返不足」，凌晨三四點還在接單，更主動追問顧客意見。餅店開業3年好評如潮，凌麗虹認為，秘訣在於產品本身夠獨特，難在坊間找到類似口味。
張智文笑言，Mobile.Cards應該推出一款人工智能（AI）聊天機械人，代替太太回覆客人訊息。丘舜琳回應說，暫時未有相關計劃，不過已着手開發AI自動化系統，幫助客戶減省流程時間。
丘舜琳表示，公司主力為客戶建立自家平台，而非「寄居」在第三方平台。MILLE HK董事張智文補充，坊間外賣平台會向商戶收取所謂「上架費」，商戶只能透過拉高產品單價，把費用轉嫁予消費者。從商戶層面看，採用外賣平台最大的問題是，無法建立自家會員制度，「我的會員不是我的。」張智文建議，新建立的品牌可適當利用外賣平台，建立一定知名度；當累積一定基礎用戶後，再轉向自家平台。預算充足下可兩者並行。
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