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Mobile.Cards|商戶冀添設機械人「客服」
By 信報財經新聞 on July 22, 2024
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
標榜價廉物美的北上消費潮,近年衝擊香港餐飲零售業。本地客戶關係管理(CRM)系統供應商Mobile.Cards總經理丘舜琳直言,港人熱中外遊、消費能力不俗,「可能只是由去泰國,變成返大陸。」不過她相信,市民如非居於邊境口岸附近,未必養成北上採購的消費習慣,呼籲本地商戶深入思考,應該如何留住港人消費。
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開發AI功能減省流程
早年辭去文職工作的本地餅店MILLE HK董事凌麗虹,在丈夫張智文支持下創業。她自認「用勤力補返不足」,凌晨三四點還在接單,更主動追問顧客意見。餅店開業3年好評如潮,凌麗虹認為,秘訣在於產品本身夠獨特,難在坊間找到類似口味。
張智文笑言,Mobile.Cards應該推出一款人工智能(AI)聊天機械人,代替太太回覆客人訊息。丘舜琳回應說,暫時未有相關計劃,不過已着手開發AI自動化系統,幫助客戶減省流程時間。
丘舜琳表示,公司主力為客戶建立自家平台,而非「寄居」在第三方平台。MILLE HK董事張智文補充,坊間外賣平台會向商戶收取所謂「上架費」,商戶只能透過拉高產品單價,把費用轉嫁予消費者。從商戶層面看,採用外賣平台最大的問題是,無法建立自家會員制度,「我的會員不是我的。」張智文建議,新建立的品牌可適當利用外賣平台,建立一定知名度;當累積一定基礎用戶後,再轉向自家平台。預算充足下可兩者並行。
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