Adobe涉欺騙遭起訴 ｜取消訂閱艱難 隱藏罰款條文
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
現時訂閱網上服務，通常會列出多項限制條款，但很少人會認真查看細節。美國聯邦貿易委員會（FTC）收到各地消費者大量投訴後，周一（17日）控告當地軟件商Adobe及兩位高層，指該企在年費訂閱方案細項中，未有向客戶清楚披露條款，例如提前取消服務須付終止費用（ETF）；當下定決心停用服務時，Adobe網頁或客服電話又諸多留難，嚴重損害消費者權益。
兩高層有份策劃同捱告
Adobe成立於1982年，以圖像編輯軟件Photoshop，以及PDF工具Acrobat聞名。在2012年，旗下產品改用訂閱銷售模式，要求客戶支付月費或年費才能使用。
美國司法部指出，Adobe某些情況下欺騙消費者，預設向他們推送「按年付費」計劃，但註冊時只列出「每月」金額，隱藏提前終止服務的費用，實際須收取相當於剩餘年度訂閱費的50%，隨時高達數百美元。
起訴書提到，Adobe把ETF相關條款，以細則或選項文字方式隱藏放在官網的一個角落，要停低鼠標方能看到。若用戶堅持取消服務，必須經歷複雜流程，如被要求重新輸入密碼，並要通過多個彈出視窗。當致電聯絡客服時，還有多重關卡，例如磋商、多次轉接，甚至突然斷線。當部分消費者以為成功取消服務，之後查閱信用卡賬單，竟發現Adobe仍舊過數。
這宗官司指Adobe涉嫌違反《恢復網上購物者信心法》（ROSCA），起訴書亦把矛頭指向公司兩位高層，分別是Adobe數碼行銷與銷售資深副總裁索尼（Maninder Sawhney），以及Adobe數碼媒體業務總裁華康堯（David Wadhwani），指二人「制定、指導、控制、擁有控制權或參與了Adobe的行為和做法」。
亞馬遜如出一轍 案件明年審
Adobe總法律顧問兼信託總監拉奧（Dana Rao）在聲明中指出，訂閱服務方便、靈活且具成本效益，可讓用戶得到最適合其需求、時間表及預算的方案。公司首要任務是確保客戶獲正面體驗，對訂閱協議的條款及條件保持透明，並有簡單的取消流程，打算在法庭反駁對ETF的指控。
路透報道，FTC去年根據《恢復網上購物者信心法》及《聯邦貿易委員會法》，起訴當地電商巨頭亞馬遜（Amazon），指控該企使用操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶介面設計，誘使數百萬消費者自動續訂月費14.99美元（約117港元）的Prime服務，同時又設法令他們難以取消，案件排期至2025年6月審理。
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