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近半港企有意一年內採用AI 數碼轉型達「基本」 須加強員工培訓

By on October 5, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

數碼轉型及人工智能（AI）技術，有助提升企業效率、降低成本及增強競爭力。香港生產力促進局．數碼轉型昨公布「香港企業數碼化指數調查」報告，今年8月至9月以電話訪問508間本港企業，結果顯示整體指數為「基本」（35.9分）。近五成受訪企業於未來一年，會在市場營銷、顧客服務、業務開發/拓展等營運流程採用AI工具，惟需要加強員工培訓，負責任地使用AI（Responsible AI）。

陳仲文指出，在六大受訪行業之中，「資訊及通訊業」數碼化指數最高。（邱敏聰攝）

指數級別分為四級（100分為滿分），排名依次為「領先」（76至100分）、「成熟」（51至75分）、「基本」（26至50分）及「落後」（0至25分）。六大受訪行業中，資訊及通訊業的數碼化指數最高（49.3分），意味該行業相當接近「成熟」水平。其次為金融及保險業（40分）、住宿及膳食服務業（35分）、進出口貿易及批發業（33.9分）、專業及商用服務業（33分）及零售業（31.3分）。

生產力局陳仲文（左）提醒企業訂立指引，確保員工正確使用AI工具；旁為Microsoft香港李健鵬。（邱敏聰攝）

生成式人工智能受歡迎

此外，大型企業指數為52.4分，屬「成熟」階段，大幅拋離中小企「基本」的33.9分。至於分項指數，流程數碼化及自動化指數最高（41.2分），其次為數碼營銷及客戶管理（38.9分）、文化與人才（34.3分）、投資（33.1分）及數據運用（32分）。營銷渠道方面，九成企業已推行數碼銷售及客戶管理，當中逾半（54%）建立網站或社交平台，用作數碼銷售及客戶管理，但未有推廣策略。

人工智能技術漸趨普及，43%受訪企業用過AI工具，首選聊天機械人（20%），其次為文字辨識工具OCR（19%）、文字生成器（14%）、圖片生成器（12%）及語音轉文字工具（12%），未來一年上述工具將保持增長勢頭。其中，各項生成式人工智能（Generative AI）工具，例如影片生成器（71%）、預測及分析工具（67%）等，均錄得顯著預測增長率，料相關工具獲廣泛應用。

李健鵬表示，AI技術令日常工作自動化，進一步簡化業務流程。（邱敏聰攝）

籲設指引保障數據私隱

由於企業資源有限，AI技術可令日常工作自動化，進一步簡化業務流程，並提供有價值的見解。支持是次調查的Microsoft香港，其商務事業部總監李健鵬以合作夥伴東亞銀行（00023）為例，以往要滿足香港金管局的合規要求，隨時要用半年以上及投放大量人手，如今利用企業級雲端平台，最快可6至8個小時完成相關工作，大幅提高生產力。

調查又提到，現時應用AI工具的企業中，有62%已制定相關指引，主要涵蓋保障數據私隱（39%）、保護知識產權（34%）及道德使用（27%）等範疇。整體而言，82%受訪企業在AI工具運用，對提升生產力符合期望，惟37%企業認為員工未能熟練地運用AI工具，反映企業需要為員工提供更多培訓。

生產力局總經理（數碼轉型）陳仲文提醒，AI技術有潛在問題及責任，企業需要訂立指引，確保員工正確使用。

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