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惠普更新韌體成災 用戶轟打印機變磚

By on May 23, 2023

為數碼產品更新軟件，卻因此令機器失靈，有關情況亦非罕見。個人電腦及打印機生產商惠普（HP）本月初，為旗下OfficeJet噴墨打印機推送韌體（Firmware）更新，其後各地用戶湧到官方論壇求助，指打印機升級後失效「變磚」，內置觸屏亦顯示錯誤代碼「83C0000B」。由於打印機無法重設，亦不能打開設定選單，暫時仍無計可施，最終或要送廠維修。

科技新聞網站Bleeping Computer指，涉事噴墨打印機型號為HP OfficeJet 902x系列，包括Pro 9022e、Pro 9025e、Pro 9020e All-in-One及Pro 9025e All-in-One，部分產品在本港有售。惠普承認問題存在，正在緊急修復中。由於有問題的更新，會自動安裝在聯網的打印機上，建議用戶先將設備斷網，靜待廠方提供解決辦法。

有用戶到惠普論壇反映，當打印機更新韌體後，屏幕顯示錯誤代碼「83C0000B」。（HP網上圖片）

非原廠耗材即停機

惠普以保障知識產權為由，今年3月更新了打印機韌體，又重申「動態安全措施」，提醒用戶選購原裝墨盒。簡單而言，系統會檢查打印機墨盒，再跟盒上晶片確證身份。若採用第三方製造的耗材，不會再發出任何警告，而是直接停止機器運作。廠方推出強制措施後，不少用戶在Twitter怨聲載道，批評做法「絕對瘋狂」（absolutely crazy thing to do）。

話說惠普2016年起引入「動態安全措施」，對於有消費者聲稱不知情下，因購入具墨盒禁用功能的打印機而蒙受損失。歐洲消費者權益組織Euroconsumers去年9月跟惠普達成協議，後者同意設立135萬美元（約1053萬港元）規模的基金，讓比利時、意大利、西班牙及葡萄牙的消費者，每人或每個家庭最多獲得95歐羅（約804港元）補償，惟只限2020年11月17日前購買的指定型號打印機。

涉事型號為HP OfficeJet 902x系列噴墨打印機。（HP網上圖片）

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