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埃森哲：港企對生成式AI應用仍在探索階段

By on August 21, 2023

生成式人工智能（Generative AI）成為風潮，經常協助企業數碼轉型的企管顧問公司埃森哲（Accenture），其大中華區技術服務董事總經理嚴厚恩在訪問中指出，生成式AI一方面可以輔助企業客服人員，為客戶提供最新資訊，以及最快速、最人性化的回覆，另一方面不少企業來自專業領域，舉例航空交通、財經服務、保險等，針對這些領域，生成式AI可以支援員工培訓，當員工想進一步查詢行業及公司內部專業知識時，透過生成式AI可快速獲取相關資訊。

嚴厚恩（右）坦言，很多企業為客戶提供的資訊均需要高度甚至絕對準確，以今時今日生成式AI的發展水平，或許不敷應用；旁為李佩珊。（陳子健攝）

埃森哲大中華區香港地區總裁李佩珊同意，一些需要處理大量客戶查詢的企業，例如旅行社或零售商戶，會對生成式AI有更大需求，但一些牽涉到專業判斷的工作，則並非可輕易由AI代勞。她又指，此刻港企對生成式AI應用仍在探索階段，資訊科技團隊要學習一種全新技術，而其他業務同事亦需要構思出可以提升業務效率的生成式AI應用方案，但相信只要概念得到驗證，企業會願意加大投資。

作為顧問公司，埃森哲會為企業分析運用科技，包括生成式AI後，能否令業務達致最佳效率。嚴厚恩坦言，很多企業受所屬的專業領域某些法規監管，任何為客戶提供的資訊均需要高度甚至絕對準確，以今時今日生成式AI的發展水平，或許不敷應用。他強調，生成式AI給出的答案，準確性高低很大程度取決於訓練AI模型時，數據的數量和質素，企業若想生成式AI發揮最大的業務效能，自然需要盡可能釋放數據，但不同類別數據均有不同保密要求，數據管理工夫是企業在使用生成式AI時，必須要考量的地方。

採訪、撰文：陳子健

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