香港電訊加速企業數碼轉型 藉5G及新興科技 捕大灣區商機
原文刊於信報財經新聞「大灣區專題_GBA商貿創科全接觸」
粵港澳大灣區近年融合加快，不少企業趁疫情淡季，積極部署開拓新市場，為配合擴展計劃，對營運系統，平台設計、網絡速度及保安的要求均大幅增加。香港電訊（06823）商業客戶業務董事總經理陳紀新表示，各行業於大灣區業務競爭日趨蓬勃，港資和外資企業均需要加入新興技術加速數碼轉型，提升營運效率，才能在區內多變的市場環境站得住腳。
他指出，近年國家促進大灣區發展的政策不斷出台，對無論是國內或是跨國企業可謂機遇處處，愈來愈多企業積極擴展業務至大灣區市場，望抓緊黃金機遇。為配合市場不停增長的發展需求，香港電訊的網絡資源已全面覆蓋大灣區「9+2」城市，並於核心城市設立分部，在香港及內地均提供「24×7」服務及技術支援，無縫支持企業於大灣區發展。
5G網絡配SD-WAN 增營運效率
目前香港電訊提供多元化的綜合數碼轉型方案，陳紀新說方案融合各項創新技術，例如SD-WAN，結合雲端技術可大幅簡化網絡架構及降低營運成本，配合5G網絡，確保企業總部、不同子公司、流動商店及雲端之間互聯互通。他補充稱，現時不少企業均同時選擇Managed Secure Access Service Edge服務（Managed SASE），能全面整合額外網絡安全能力，保障企業網絡安全。香港電訊是首個香港服務商獲中國工業和信息化部（MIIT）直屬科研事業單位中國信息通信研究院（CAICT）頒發SD-WAN+雲網融合優秀服務獎，亦取得SD-WAN Ready 1.0及2.0認證，進一步突顯其結合Managed SASE的SD-WAN解決方案已符合內地最新的SD-WAN標準及技術法規。
SD-WAN服務以分店網絡龐大的零售商最為合適。他以周大福（01929）為例，因急需改善其網絡架構，以支援門市內實施建基於雲端的智慧零售應用程式，覆蓋內地一線至六線城市超過6000間門市，團隊最終成功在一天內為超過100間門市完成安裝SD-WAN網絡，並於12小時內為門市緊急開通，將門市的有效帶寬提高至10倍以上。
助建客服系統 提升品牌形象
除了零售業務基建，顧客服務均需要完善的數碼方案。陳紀新說團隊曾為富衛保險設計聯絡中心即時服務（Contact centre as a service）解決方案，讓富衛保險投保申請支援人員能迅速回答保險代理人和經紀人的查詢，更有效支援前線營銷客戶服務人員外，更可彈性調整客戶服務團隊，享受更高的成本效益。香港電訊亦提供極速互聯網服務以配合客戶服務主任能即時向總部存取所需數據，回應客戶的查詢。富衛香港及澳門首席科技兼營運總監張永權表示：「保險銷售很著重能為客戶提供專業知識，所以我們必須讓保險代理人和經紀人時刻獲取產品及行業最新資訊，很高興方案讓他們能達到更高的服務水平，大幅提升客戶滿意度。」
另外，隨着中港更多金融互聯互通政策推出，金融機構的跨境服務將更普遍頻繁。陳紀新分享道，為配合東亞銀行（00023）在大灣區和內地市場的業務擴張，香港電訊為其在深圳、上海和廣州的主要辦事處，提供企業虛擬專網解決方案（Multiprotocol Label Switching, MPLS），確保各子公司無論在中國不同城市以及香港之間的通訊均能暢通無阻，同時數據傳輸的安全性和穩定性亦相繼提高，支持日後更多的服務互通發展。東亞銀行總經理兼科技及生產力促進處主管汪慧賢表示：「新網絡架構讓分散在各地的子公司之間能達至更高的網絡連接效率，期待與香港電訊繼續共同探索更多數碼項目，加快於大灣區部署並進一步擴展業務。」
現時資訊科技界人才短缺，企業要憑藉內部團隊發展跨境渠道並不容易，陳紀新分享道，市場目前的數碼方案供應商服務參差，有志踏足大灣區市場的企業，可以揀選市場具領導地位及豐富經驗的供應商，透過香港電訊全方位Enterprise Managed Services（EMS）和綜合解決方案，將可減輕內部的客戶服務和IT資源負擔，更可以簡化營運流程，專注發展業務。
他續謂，香港電訊將繼續利用人工智能（AI）、雲端、網絡安全和物聯網等新興技術，為市場創造更廣泛而多元化的創新數碼方案，為企業在大灣區成功實現數碼轉型提供支持。
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