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谷歌雲端客戶半年存檔失蹤 涉桌面程式故障 籲立即備份自保

By on November 29, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

谷歌旗下雲端硬碟Google Drive，可供隨時隨地存取文件，惟近日有用戶在官方論壇反映，其賬戶內的檔案更新狀態返回2023年5月，意味由5月至今的6個月內所儲存資料無故消失，未知能否恢復。谷歌昨日承認，桌面版應用程式出現同步故障，主要涉及84.0.0.0到84.0.4.0版本，呼籲受影響用戶備份以防不測，暫時不建議輕舉妄動，例如主動切斷賬戶連線，亦不要刪除或移動DriveFS資料夾。

谷歌雲端硬碟Google Drive，近日接獲近半年存檔失蹤，事故跟桌面版應用程式有關。（路透資料圖片）

上述問題首先由用戶Yeonjoong報告，其後至少有260人在谷歌支援網站，報稱本周起遇到同樣問題。對部分企業用戶而言，由於公司所有文件、資料夾和更新檔案，包括過去數月的工作成果，都存放在雲端硬碟上，如今檔案離奇失蹤，又不在垃圾桶，更沒有日誌可供翻查，真的被殺個措手不及。

對部分企業用戶而言，公司所有文件、資料夾和更新，都放在雲端硬碟上。（谷歌網上圖片）

重裝舊版本成功還原檔案

用戶Anvit Saxena控訴，自2016起一直在雲端更新電子表格，近日流失2019年1月以來所有數據，過去4年的資料沒「留底」，對此非常不滿。另有用戶MatthewSt稱，通過操作Google Drive桌面應用程式的舊版本，從備份資料夾還原了遺失的檔案。

周五起刪除長期閒置賬戶

目前谷歌仍在跟進調查。在最理想情況下，每個受影響的用戶，理應都能找回本身文件；但亦有可能出現最壞結果，就是無法恢復任何丟失的資料。事實上，文件儲存在雲端，一向無法保證絕對安全。以歐洲雲端託管供應商OVH為例，其數據中心曾在2021年起火，對網站資料造成嚴重破壞。

另一方面，谷歌今年5月更新閒置賬戶政策，預告最快周五開始，刪除至少兩年未使用或登入的賬戶。若要解除不活躍狀態，除了每兩年登入一次，用戶亦可讀取或傳送電郵、使用Google雲端硬碟、觀看YouTube影片、分享相片、下載應用程式或者以「使用Google賬戶登入」功能登入第三方應用程式或服務。

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