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港鐵AI大使 識聽能講教路搵食

By on December 22, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

港鐵（00066）近日在鰂魚涌站開始測試多部機械人「虛擬服務大使」，讓乘客利用人工智能（AI），以輕觸及語音輸入來計劃行程、查詢車站設施及商舖位置，有助分擔前線人手壓力。屏幕頂部設有一組鏡頭，可支援廣東話、普通話及英文等聲控功能，聲稱具機器學習能力，可以透過對話完善資料庫。

鰂魚涌站設有兩部「虛擬服務大使」，分別位於閘內收費區及大堂位置。（邱敏聰攝）

虛擬服務大使貼上「實習生」名牌，本報記者在鰂魚涌站試用後發現，其語音辨識能力良好，可查詢哪裏增值八達通卡，以至洗手間、自動櫃員機、手機充電設施等位置；亦會推介附近有何美食，例如問：「有咩珍珠奶茶好介紹？」，系統就會從網上資料庫，指示附近一些特色茶飲店舖。

手機掃碼取目的地路線圖

至於最實用的問路功能，系統除了列出轉乘次數、月台號碼、預計乘車時間，並會顯示車站出口。當揀選「路線詳情」，就會彈出Google Maps，地圖右下角設有二維碼，用戶以手機鏡頭掃碼後，即可取得詳盡路線圖，方便隨身查看，按指示前往目的地。

以鰂魚涌站前往廟街為例，系統列出轉乘次數、月台號碼、預計乘車時間，以及車站出口。（邱敏聰攝）

不過，對於部分港式俚語，例如身在鰂魚涌站，問「點樣去大酒店？（香港殯儀館）」，AI就會指示乘客往上環站。系統設有傳統召援專線，讓乘客接駁真人對話，例如尋找失物等。同場有流動顧客服務隊，由早上7時至下午3時當值，隨時處理乘客票務問題，提供各種票務協助。

港鐵2020年起引進多款機械人，為列車車廂及車站等做深層消毒，也可引領乘客到車站特定位置，在車站關閉後則協助巡邏車站，以圖像分析技術檢查設施。港鐵宋皇臺站的文物展區，亦曾引進導賞機械人，讓真人以遙距監控方式，在訪客身邊介紹展品。

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