東亞銀行初創平台30項目已落地 針對營運痛點 覓合適解決方案
原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」
初創若能夠跟大型企業合作，有望加快技術驗證及產品落地，既可藉此證明自己的產品或技術得到肯定，亦有利大企業推進業務數碼化。東亞銀行（00023）去年推出銀行及初創協作平台BEAST，其資訊科技部兼金融科技發展部門主管梁兆恩受訪時稱，至今有111個金融科技項目於BEAST萌芽或誕生，當中約30個已落實推行，另有部分已通過概念驗證（POC）。
去年9月創立的BEAST本身具備沙盒（Sandbox）功能，供金融科技初創或服務供應商驗證技術，同時為合作的初創提供共享工作間配套設施，以及最多30萬元資助。
梁兆恩表示，誕生自BEAST的金融科技技術方案，不少都是針對東亞銀行正在面對的營運痛點，BEAST團隊「平時聽好多技術方案」，一旦發現有營運上的痛點，便會嘗試從曾經接觸的初創中，物色有機會適用的解決方案。
AI覆檢對話錄音提升合規
他舉例說，東亞銀行一向會記錄旗下銷售人員跟客人之間的對話內容，之後再抽樣檢查，防止有不當銷售行為，但不諱言「（抽樣）一定有漏洞」。有見及此，集團跟本港人工智能（AI）初創有光科技合作，利用後者的語言處理技術，把對話錄音變成文字，再經由AI分析，自動尋找需要特別跟進的情況，提高合規檢查效率。
梁兆恩指出，相關技術方案已通過POC程序，按計劃今年內全面推行。集團亦希望把相關技術進一步應用於企業內部培訓及電話客服部門，包括位於廣州的客戶熱線中心。他又提到，集團已把BEAST推展至深圳前海，並在當地設立數碼實驗室，推動金融科技轉型，幫助初創企業進軍粵港澳大灣區。
應用於銀行的金融科技解決方案，一般需要3至6個月才完成POC，之後銀行若想正式引入該技術，須按程序採購。由開始POC起計，可望於一年內正式落實並推行。
採縱向模式加快推行時間
過往銀行會採購大型電腦（Mainframe），內含多個應用程式，部分並無實際需要，而且技術落實動輒需時一至兩年。現在，初創開發的技術方案「永遠是Vertical（縱向），針對某一專業領域」，銀行系統可採取平台模式（Buy and Build Approach），只要確保自身的核心架構，足以容納及對接初創的技術便可。因此，技術方案落實推行的時間比以前大幅提前，銀行可以獨立評估每個技術模組的效能。
不過，梁兆恩坦言，難以判斷平台模式能否達致降低成本，銀行的主要工作是財富及風險管理，強調「每一個工序都要好小心，會跟監管機構好好溝通並遵從指引」。
特約記者：陳子健
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