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技術非獨創 全靠服務突圍

By on December 18, 2023

原文刊於信報財經新聞「EJ Tech 創科鬥室」

萬碧發展創辦逾30年，旗下產品及解決方案，涵蓋多種應用場景。不過，諸如RFID（無線射頻識別）這類應用，並非什麼科技突破，坊間亦存在不少同類產品。談到如何從競爭突圍而出，謝小江分享一套心得。

Robrarian已加裝投影器，亦能自行搜尋及盤點書籍。（周泳彤攝）

產品客製化 維修拚速度

謝小江認為，公司之所以能與對手拉開差距，是因為有龐大研發團隊支持，兼備軟硬件開發能力，光是程式員便有50多人，「我們不會因為某個產品賣得特別好，就停止開發新產品。」

不斷開發新品，勢必涉及研發成本。被問及如何平衡兩者關係，謝小江回答，公司不會輕易製造大量產品，更多的是因應客戶需求提供客製化產品。在推出新產品前，團隊會做大量市場調研，並非閉門造車。於開發過程中又會根據客人試用後的反饋，不斷調整投入資金。

此外，為客戶提供快速和及時的售後服務，亦是公司主要競爭力之一。謝小江直言，公司創辦多年，客戶不乏大企業，但無論是大客，抑或只花費一千幾百元的散客，均可享受全年無休的售後服務。一旦產品出現故障，坊間不少公司隨時三、四日方可派人上門維修；而自家公司只需4個小時，因為「再勁的技術，都會有不濟的時候。」

同樣是客戶，與校方打交道，相比跟企業談生意，兩者也有一定區別。謝小江稱，校方需求較為瑣碎，需要針對性逐項擊破；同時要為學校增值，思考如何提供合適的解決方案。企業方面，則最看重降低成本。

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