手機App查急症輪候時間 病人求診更具彈性

本文作者雷俊達醫生，擔任醫管局急症科統籌委員會科技及服務發展小組主席，為《信報》撰寫專欄「醫道講健康」，此文為節錄版本，原文請按此。

公立醫院急症室在個別日子及時段（如長假期後、流感高峰期等）都會比較繁忙，病情較輕的病人可能需要輪候較長時間，他們都希望盡快接受治療，若能知道輪候時間病人就可以更有預算。醫管局轄下17間公立醫院急症室，將於本月底開始透過急症室顯示屏、醫管局網頁以及手機流動應用程式「醫管局與你」，實時公布全港急症室的輪候實況，讓在急症室內等候或準備前往求診的市民可以更有預算。

急症室24小時候命救治緊急事故傷者和危重病人，一向有一套行之有效的分流制度確保危重病人得到適時治理。

病人登記求診時，分流護士會根據病人需要分流為危殆、危急、緊急、次緊急及非緊急5類，獲診治的優先次序是按照病情的輕重緩急而定，並非先到先得。危殆、危急和緊急病人將優先救治，至於其餘病況較為輕微的病人，就可能需要等候較長時間。

另外，急症室的情況瞬間千變萬化，一宗大型交通意外隨時帶來數十名傷者。每當有危殆病人同時抵達，急症室便需要調度更多當值醫護人員急救病人。遇上這些情況，急症室可能需要暫緩診治病情比較輕微的病人，令他們的候診時間延長。

根據系統估算

很多市民曾經試過到達急症室才發現「人頭湧湧」，卻因為不想舟車勞頓轉往其他私營診所或急症室，惟有繼續在急症室等候。在繁忙的日子和時段，被分流為次緊急和非緊急的病人有可能要等候超過5至6小時才能就診。

等候期間，很多不耐煩的病人會不斷追問醫護人員還有多久才輪到自己，為前線醫護平添不少壓力。即使部分病情較輕微的病人考慮轉到其他渠道（如私家醫院）求診，但由於當時沒有急症室的診症時間作參考，結果還是選擇「繼續等」。

目前17間公立醫院急症室，以不同方式盡量為候診病人提供候診時間的參考，不少急症室都是由前線醫護人員觀察現場情況而推算輪候時間，並以人手方式定時轉換顯示。個別急症室也試行用電腦程式和登記時間等電子數據，推算病人的預計等候時間，以減輕醫護人員的行政工作。

15分鐘更新

醫管局新推出的急症室候診時間顯示系統，是根據「急症室資訊系統」內病人登記及就診時間的資料，統計過去數小時內候診最長時間病人的等候時間，有關數據會透過急症室內的顯示屏發布。

系統會顯示過去3至6小時，候診時間最長的次緊急及非緊急病人的等候時間（由登記至開始診症），17間急症室會採用統一顯示方式，等候時間數據每15分鐘會更新一次。

如果病人覺得輪候時間太長，想轉到私家醫院或診所就診，顯示等候時間下方亦設有「基層醫療指南」及「香港醫生網」連結的二維碼，只要用手機掃描便可找到仍提供服務的單位。病人亦可向醫護人員查詢鄰近的診所名單。

除了急症室的電子屏幕外，有關系統亦已經與網上平台整合，相關資訊會同時在醫管局網頁及手機流動程式「醫管局與你」同步發放，方便打算到急症室求醫的市民，根據各公立醫院急症室的輪候情況作出適當的選擇。另外，各個網上平台都會同時提供其他醫療服務的資訊連結，讓市民更有預算。

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