建立內容營銷資料庫有必要（嚴啟明）
怎樣開始內容營銷計劃？當然需要的是研究定位、對象和策略，那是策略的部分，我將再詳細解釋。但開始營銷前，我將從怎樣準備好你的資料庫，為內容提供穩定的資料入手，讓你的內容營銷有一個穩定可靠的來源。
很多公司認為內容營銷是一種軟推銷，絕對不要提及自家品牌，否則會令人生厭；要說就只能說行業的、品類較普遍的東西、顧客生活上的東西。一定把自己品牌的東西藏起來，這樣才可吸引觀眾或讀者。
殊不知調研所得，60%讀者愛閱有關自己喜歡品牌的相關消息！這項資料提示給大家，公司內部資源也是極為寶貴的內容來源；也易於由此帶領到銷售及交易。採用品牌內容還有一項優點，就是具有親和力，讓他們好像是公司同事一般的感覺。所以，企業市務傳訊者便要把內部資料整理及分類，以資料庫方式儲存起來，以作出適時適當的運用。
從三個層面分類
根據美國營銷公司Influence & Co.行政總裁及聯合創辦人John Hall建議，內容可以從幾個層面進行分類：一、企業內部資訊及知識；二、行業資訊及知識；三、額外資料、知識和相關觀點；讓內容資料庫的內容同時具備深度和廣度。
當中，企業內部資訊及知識，是指供員工內部參考的企業營運資料和消息。例如：一家手機公司將於暑假中旬推出新型號的手機，並於各區域進行流動宣傳活動，還請了明星作宣傳。企業內部資訊涵蓋企業重要事件時間表和商品的資料，讓員工更理解企業，作出更配合企業的營銷策略。
行業資訊則是指相關行業分析和趨勢。例如，油價因某地區戰爭而提升，對於航空公司而言，這將直接影響他們的營運成本和乘客安全。相關的油價和地區安全分析資訊在這個情況下就大派用場。同時，分享這些實用性的資訊能夠增強企業行內權威和聲望。如果是手機製造商，則可以搜集下一波手機的潮流功能，並予以詳細介紹。
額外資料、知識和相關觀點，是指一些較為鬆散的數據，例如一些問卷調查和訪問等。以食物供應商為例，某社會組織對不同年齡層的年輕人進行問卷調查，了解他們的飲食習慣。這些數據本來是中性，食物供應商可以利用數據，決定他們食物產品的發展方向，把這數據應用在營銷當中。
當然，內容資料庫的分類方法不受限制，企業可以根據自己的情況將內容有效分類，只要是有系統地整理即可。
設定閱讀權限
除此以外，企業亦要注意內容資料庫的資料透明度，必須讓員工有足夠權限和渠道，使用內容資料庫。有企業會設計特定內容資料庫管理系統，設定員工閱讀內容的權限。網上亦有Google Drive和Dropbox等應用程式，可以設定閱讀權限之餘，也容許不同部門的員工在虛擬空間閱覽、分享及增加內容。
在資料系統化和透明度足夠的條件下，內容資料庫就得以持續增強和發展。
內容資料庫建立後，將成為企業的重要資產，其應用範圍廣泛，最直接的用途，就是創作新的內容時，員工可以根據資料庫的內容撰寫。當中不少公司資料和過往的數據，大大減卻了員工搜集資料的時間。
假設一家手提電話公司想比較新、舊型號電話的性能，員工可以直接從資料庫中找出舊型號手機的評測和新型號比較即可，節省了重新評測舊型號手機的時間。再者，因為資料庫有內容發布的紀錄，員工也可輕鬆透過這些紀錄避免內容重複和太過概括等問題。
前線同事可常更新
銷售人員可以把客戶的成功故事、客戶對產品的疑難和常見問題等資訊輸入資料庫中，成為未來參考資料，令創新內容更貼近客戶。以無線路由器產品為例，其設定流程或對不熟悉科技的客戶甚有難度。員工可以根據資料庫中的評語，在社交網站中創作與無線路由器產品設定有關的教學內容，設身處地解答受眾疑難，加強受眾體驗。
在員工的互動下，內容資料庫不斷更新，是一個可持續發展的溝通平台，讓企業內部分享重要內容和資訊。在進行內容營銷時，應先考慮建立內容資料庫，讓公司的內容營銷策略變得更可持續發展。
【內容營銷系列10】
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