國內醫療的移動互聯網產品
作者正在積極聯繫產品負責人于院長,希望從他的角度給出一些院內創業的看法。
國內醫院牽頭做移動互聯網產品的動力是什麼?
1. 醫療和健康管理工作效率影響醫院運營和用戶體驗,有待提高。
2. 其實醫生群體也很清楚互聯網科技對醫院帶來的衝擊,除了害怕部分重複性高、安全性高的工作被替代外,也希望找到更為有效的轉型手段。
3. 更為玄乎而言,醫生和醫院群體的也是有互聯網基因的,只不過礙於體制管理而沒有適當的方式進行。
4. 他們很關注醫院病人的留存率,特別是慢性病、養老用戶。
當然,不是所有的醫院都有條件和動力來做這件事,因為有時候一位負責人牽頭一個項目,出現職位變動,整個項目就沒人管了。
醫院可以怎麼做?舉個例子
作者看到上海盧灣醫院目前正在做一款叫做醫鍵通的產品(現因商標問題,「醫鍵通」現改名為「居家易鍵通」。),這款產品一期在 2014 年 5 月上線,由醫院院長牽頭,醫務科長、資訊科長以及整個醫院的領導團隊推進。其中包括醫院財務科、藥劑科、醫保科和院辦等。
一期產品是一款 App,功能包括緊急呼叫、預約掛號、就診導醫、續藥上門、教育資訊和個人中心。個人中心是指查看個人資訊,複診、服藥等提示(產品因為是醫院內部病人使用,作者自己沒有辦法截圖,之後會聯繫院內工作人員提供)。
使用者指定為部分病人,第一批主要是老年人,向他們或者其家屬提供服務。接著,還有慢病管理,對健康監控和續藥有要求的用戶。
二期產品重點在於醫療檔案的管理,以便於開展更方便的遠端醫療服務,後期還計畫接入移動醫療設備。二期預計在春節後上線,儘量面對所有在盧灣醫院看過病的患者。
產品技術支援方——易問醫創始人王臻介紹,這款產品初衷是希望:
- 保留門診複診續藥老病人不流失
- 創建醫院自己的遠端醫療服務系統和平臺
- 提高服務品質,促進醫患溝通
- 減少門診負荷,改善就醫環境
- 讓醫務人員把注意力更多集中在疑難雜症方面
但截止到現在,也遇到了一些問題,對於醫院內移動醫療項目有一些借鑒作用:
受到醫保和物流的限制,第一階段無法大力推開,正在和醫藥公司洽談合作,但上海比較特殊,醫保政策卡的比較緊,還在尋求有關方面的支持,同時線上支付也等待打通。
當然,醫院自己做這樣的創新,也是希望將處方和病人資訊牢牢把握在自己手中,同時從醫院為中心,輻射到區域,做成一個平臺化的系統工程。據瞭解除了盧灣醫院外,還有其他醫院也在使用該套系統。
文章原題:〈移動醫療面前,你以為醫院還沒有行動?So Wrong!〉
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