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AI+互聯網 必須智情俱備 (黃錦輝)

By on December 9, 2016

本文作者黃錦輝為香港中文大學工程學院副院長（外務）、香港資訊科技聯會前會長、香港專業及資深行政人員協會副會長，為《信報》撰寫專欄「宏觀視野」

圖片:VG Photo

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「第三屆世界互聯網大會」已於11月16至18日在浙江烏鎮市舉行。多位星級互聯網企業家應大會邀請在開幕禮發言，包括阿里巴巴馬雲、百度李彥宏等。他們不約而同地都認為互聯網及移動互聯網的時代已過去，取而代之的是智能互聯網時代。

人工智能、深度學習及大數據是這個新時代的關鍵技術，亦是全球資訊科技研發的主流方向，目標是機器（互聯網）代人。朝着這方向發展的最高境界，就是用戶在網上互動交流時根本無法識別對方是機器或是人類，亦即表示軟件系統成功通過電腦科學理論提出的「圖靈測試」（Turing Test）。馬雲更指出，除了數據之外，「智商」（Intelligence Quotient, IQ）及「情商」（Emotional Intelligence Quotient, EQ）分析在智能互聯網應用上同樣重要。

認知與自我控制情緒能力

智商反映人的認知能力，高智商者往往能快捷及準確地把難題迎刃而解。在現實社會中，家長不惜大灑金錢支持子女參與不同類型有助提升智商的培訓課程。而在智能互聯網工程中，電腦科學家積極以網絡應用程式作訓練，務求增强互聯網的「智商」，以及其分析及解題能力。訓練過程廣泛運用自動機器學習算法，從現有的相關數據中發掘及抽取常用的操作規則，將之轉化為知識。

理論上數據愈大，訓練次數愈多，知識便愈來愈豐富，機器（即互聯網）便會愈來愈聰明，行為亦愈來愈似人類。

然而，這論點建基於潔淨的數據和具效益的訓練方法。若然原數據失實或訓練失誤的話，不管有多大的數據或多高效精準的訓練方法，得出來的也只不過是一堆超高危的垃圾知識而已，得物無所用，白費心機。針對這些技術問題，「數據清洗」（Data Cleansing）及「謠言分析」（Rumour Detection）已成為大數據科學的研究重點之一。

另一方面，情商是一種自我控制情緒的能力，對人類生活以至商務決定有着重大的影響。在現實商務中，服務員會因應客戶當刻的情感而作出適當的回應。然而，今天的智能服務機器人卻甚少具備情感識別及分析功能。因此，它們在網上運作時顯得「冷若冰霜」，毫無感情，忽略客戶感受，最終圖窮匕現，暴露出其機器人的本質。

有業外人士認為，機器人勝在處事冷靜、客觀，不會感情用事，有利商務。但事實不然，不少生意正是建基於雙方之間的感情或關係，尤其是當目前數據不足之下決定時的情形最明顯。由感情促成的生意雖然結果一般不容易預料，但「塞翁失馬，焉知非褔」，這項由情商主導的決定往往會帶來意想不到的收穫。因此，「情感分析」（Emotion Analysis）是近期AI研究的另一熱門領域。例如社交網絡內容分析系統會透過情感符（emoji）去了解用戶當時的情緒及其變化。不過，這方面的研究尚未成熟，距離產品化的路仍然頗遠。

「人非草木，誰屬無情」，相信誰人都不會願意與一塊木頭聊天。雖然智能互聯網是世界發展的大趨勢，但筆者認為有智無情的網絡實用性非常有限。

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